更多"在倾听客户投诉时，当发现客户的反映不属实或有误会，正确的做法是：应立即"的相关试题:
[判断题]站经理遇到超出职权范围的投诉时，不得代表公司做出答复，应立即向片区（经营部）汇报。
[判断题]客户投诉如果属实，要给与现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案，征询客户意见，解决后征询客户反馈意见。（）
[判断题]客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）
[判断题]处理客户投诉时，接待人员在倾听完客户的叙述后，应根据自己的理解向客户复述一遍，确认是否准确理解了客户的意思，这样一是能与顾客进行有效沟通，搞清楚问题的症结所在，二是显示出对客户的尊重。
[填空题]在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对（）的描述，互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况。
[判断题]处理客户投诉时，应耐心倾听，在客户述说过程中，应及时针对客户提出的问题逐条辩解。
[判断题]发现客户违约用电或有窃电嫌疑时，应做好记录，请客户签字认可，必要时通知用电检查人员现场处理。
[填空题]发现客户违约用电或有窃电嫌疑时，应做好记录，请客户（），必要时通知（）人员现场处理。
[多项选择]柜员事后发现存、取款交易操作错误或现金收付差错，如果客户不在场，经查明属实的，除（ ）等情况可通过冲正或补记交易处理外，柜员不能对其他差错操作抹账交易进行处理。
A. 记账串户
B. 少记存款
C. 多记取款金额
D. 多记存款
[判断题]物流企业在接到客户投诉时，在倾听完客户投诉之后，不管是不是因为物流的原因，都要向客户表示歉意。（）
[单项选择]研究发现，很多高明的领导都善于倾听，倾听下属的抱怨，倾听下属的建议，下面虚拟了四种沟通时的情境，选出你认为没有很好地做到倾听的一项（）
A. 在听取下属陈述时，适时地提出问题
B. 与下属谈话时，能以设身处地的心情对待谈话者
C. 在听取下属陈述时，看着别处
D. 自己不再说话，让谈话者无拘无束
[判断题]客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。
[单项选择]客户综合贡献反映的指标包括（）
A. 客户综合利润、EVA和RAROC
B. 客户净利润
C. 客户EVA
D. 客户RAROC答
[填空题]在客户信息视图中，反映客户兴趣和爱好的信息称为（）。
[判断题]客户忠诚度是衡量客户满意度效果的指标，反映客户对公司产品、服务的信任和忠诚的程度。
