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[简答题]论述企业在运用提高服务质量定点超越法时应从哪几方面考虑？
[单项选择]提高企业的服务质量，有两种常用的方法。即定点超越和（）
A. 流程分析
B. 质量分析
C. 定价分析
D. 生产分析
[判断题]定点超越法是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上的竞争对手尤其是最强的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验的过程中逐步提高自身的水平。（）
[填空题]提高服务质量最常用的方法是定点超越和（）。
[单项选择]定点超越（Benchmarking）是20世纪初90年代管理实践中发展起来的一个新的概念，这种管理方法的本质是（）。
A. 如何进行创造
B. 如何成为最好的
C. 如何进行模仿和学习
D. 如何发现和分析优秀企业的经验
[单项选择]企业运用多种经营策略，可以（）
A. 设计不同的产品
B. 分散经营风险
C. 分散企业人力
D. 增加企业人力资源
[多项选择]在绩效管理中运用标杆超越法的优点在于（ ）。
A. 有助于激发企业中员工、团队和整个企业的潜能
B. 可以直接模仿标杆企业的运营，节省战略制定的成本
C. 有助于完善企业经营者激励机制
D. 有助于显著降低企业经营成本
E. 有助于企业学习同行经验，克服制约企业发展的陋习
[多项选择]在确立企业战略时，对产品、市场细分甚至战略业务单元方面可以运用的主要战略包括（ ）
A. 建设
B. 收获
C. 持有
D. 剥夺
[判断题]在加油站选择市场定位策略时，服务内容、人员素质、促销活动等因素是采取形象差异化策略必须考虑的。
[单项选择]当企业专有的资源被以超越个人和小组的方式运用或操作时，这种操作的正式和非正式规则就是（）
A. 组织惯例
B. 组织结构
C. 组织战略
D. 组织战术
[单项选择]调整ALtronIC DSG数字设定表设定点可以按（）查看设定点，按上下箭头即可修改设定点的值，修改完后按“ENTER”即可保存设定值
A. MODE
B. SETPTS
C. TYPE
D. LOOP
[判断题]《松材线虫病疫木加工板材定点加工企业审批管理办法》规定，松材线虫病疫木加工板材定点加工企业审批专家评审论证所需时间不计算在作出行政许可决定的期限内。
[单项选择]在加油站选择市场定位策略时，服务内容、人员素质、促销活动等因素是采取（）必须考虑的。
A. 油品差异化
B. 服务差异化
C. 形象差异化
D. 市场差异化
[填空题]（）也就是企业的综合营销方案，即企业为了满足目标市场的需要，有计划地综合运用企业可以控制的各种市场营销手段，以达到销售产品并取得最佳经济效益的策略组合。
[多项选择]资金成本的概念广泛地运用于企业财务管理中，其主要作用表现（ ）等方面。
A. 选择资金来源、确定筹资方案的重要依据
B. 预测企业经营业务拓展趋势的重要标志
C. 评价投资项目、比较投资方案和进行投资决策的经济标准
D. 衡量企业经营状况和市场占有能力
E. 评价企业经营业绩的基准
