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[单项选择]定点超越的本质是（）
A. 如何进行创造
B. 任何成为最好的
C. 如何进行模仿
D. 如何发现和分析优秀企业的经验
[填空题]大陆法系以古代罗马法为基础，以19世纪初（）为传统产生和发展起来的。
[填空题]提高服务质量最常用的方法是定点超越和（）。
[填空题]工业工程是工业化生产的产物，一般认为是20世纪初起源于美国，并且是从（）等人创立的（）发展起来的。
[多项选择]服务企业在运用定点超越策略时，可以从（）方面入手。
A. 促销技巧
B. 业务管理
C. 战略
D. 经营
[填空题]工业工程是工业化生产的产物，一般认为是20世纪初起源于（），并且是从（）等人创立的（）发展起来的。
[简答题]论述企业在运用提高服务质量定点超越法时应从哪几方面考虑？
[单项选择]提高企业的服务质量，有两种常用的方法。即定点超越和（）
A. 流程分析
B. 质量分析
C. 定价分析
D. 生产分析
[单项选择]
20世纪初，有人预测“清王朝必将被一个新的王朝所取代”，但历史的车轮并未重蹈王朝循环的覆辙。造成这一结果的因素有（）
①民族资本主义的发展
②西方民主思想的传播
③救亡图存意识的增强
④资本主义国家的支持
A. ①②③
B. ②③④
C. ①②④
D. ①③④
[填空题]20世纪初，随着奥地利心理学家（）的无意识理论的出现，对人类意识的理解到达了一个新的阶段，在文学创作本质的认识上也出现了以（）为代表的“无意识的升华”说和他的弟子（）的“集体无意识理论”，它们共同标志着对文学创作本质的理解达到了一个新的阶段。
[判断题]定点超越法是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上的竞争对手尤其是最强的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验的过程中逐步提高自身的水平。（）
[单项选择]家庭系统排列是由（）发展起来的一个新的婚姻家庭咨询理念。
A. 萨提亚
B. 海灵格
C. 鲍文
D. 米纽琴
[填空题]（）是在蜜罐技术上逐步发展起来的一个新的概念，在其中可以部署一个或者多个蜜罐，来构成一个黑客诱捕网络体系架构。
[简答题]19世纪末20世纪初俄罗斯的重要作曲家有哪些？
[简答题]试述19世纪末20世纪初世界工业生产发展概况。
[简答题]试述19世纪末20世纪初世界科学技术发展概况。
[单项选择]18世纪初到19世纪初，被音乐史学家们称为歌唱的“黄金时代”，这时的歌唱技术达到了最高峰，它的歌唱风格亦被称为美声歌唱时代，其中又可分为两个“黄金时期”：第一黄金时期是18世纪初到1770年左右，其代表性歌唱家是（）和（）。
A. 帕基埃罗蒂和卢伊季•马凯西
B. 法瑞奈里和卡法瑞里
C. 法瑞奈里和卢伊季•马凯西
D. 帕基埃罗蒂和卡法瑞里
