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[单项选择]服务人员的外在形象展示属于运输服务有形展示的哪一种（ ）。
A. 设计因素
B. 周围因素
C. 社会因素
D. 信息沟通
[单项选择]（）是指服务的有形部分。
A. 可感知性
B. 可靠性
C. 反应性
D. 保证性
[多项选择]运输产品的“有形部分”是指（）
A. 位移
B. 各种设备、设施
C. 工作人员的服装
D. 工作人员的仪表
E. 运输对象
[多项选择]感知性指提供服务的有形部分，如各种（）和人员的仪表等。
A. 设施
B. 口碑
C. 设备
D. 需求
E. 承诺
[填空题]一般来说，服务的“（）”构成部分在服务中占比例越大，构成服务人员的因素就越重要。
[单项选择]对客户服务人员实施有效的激励，下列不合适作为激励原则的是（）
A. 目标结合原则
B. 按需激励原则
C. 民主公正原则
D. 完全制度化原则
[判断题]有形部分提供了有关服务质量本身的线索，同时也直接影响到顾客对服务质量的感知。（）
[多项选择]开展上门服务前，县级支行应统一为上门服务人员制作上门服务证件，证件包括上门服务人员的（）。
A. 姓名
B. 照片
C. 电话
D. 地址
[填空题]能够具体实施的，为客人提供的有形服务称为（）服务。
[单项选择]培训服务人员应将服务人员（）的培训放在首位。
A. 服务方式
B. 服务水平
C. 服务态度
D. 服务语言
[判断题]优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
[单项选择]优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的（）需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
A. 精神
B. 生存
C. 生活
D. 特殊
[判断题]服务监测的作用是收集服务信息、服务改进参考和指导服务人员。（）
[简答题]餐厅有形气氛是餐厅哪种设计的重要组成部分？
