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[单项选择]（）是服务的有形部分，如服务实施.服务人员的外貌等等。
A. 可靠性
B. 反应性
C. 可感知性
D. 移情形
[单项选择]服务人员的外在形象展示属于运输服务有形展示的哪一种（ ）。
A. 设计因素
B. 周围因素
C. 社会因素
D. 信息沟通
[判断题]有形部分提供了有关服务质量本身的线索，同时也直接影响到顾客对服务质量的感知。（）
[单项选择]饭店服务人员的仪容仪表反映了（）。
A. 饭店的档次
B. 饭店的特色
C. 饭店的服务标准
D. 饭店的风貌
[填空题]服务人员的仪表指服务人员的外表，它包括容貌姿态、（）和行为风度等。
[单项选择]在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称作服务的（）。
A. 有形展示
B. 无形展示
C. 蓝图技巧
D. 标准跟进
[判断题]饭店产品是由饭店的有形设施和无形服务两部分构成的。
[多项选择]运输产品的“有形部分”是指（）
A. 位移
B. 各种设备、设施
C. 工作人员的服装
D. 工作人员的仪表
E. 运输对象
[简答题]你认为，有形展示能实现无形服务的有形化吗？
[判断题]要全面理解产品和服务整体组合的质量定义，管理人员可根据产品和服务整体组合中的有形程度和定制化程度，确定质量定义。（）
[判断题]基于服务的特点，服务广告要努力实现将无形服务有形化，消除顾客的不确定心理。（）
[判断题]加油站油品销售服务属于有形产品与服务的混合。
[判断题]导游服务属于有形产品范畴，有形产品具有很强的标志作用。（）
[多项选择]下列属于通信企业服务有形提示的是（）。
A. 前台营业员
B. 通信交换设备
C. 营业厅的装潢
D. 业务宣传册
[多项选择]服务有形化营销的框架包括（）等子维度。
A. 环境营销
B. 互动营销
C. 品牌营销
D. 承诺营销
E. 价格营销
[单项选择]提供现代服务业服务（有形动产租赁服务除外）的，增值税税率为（）。
A. 3%
B. 6%
C. 11%
D. 17%
