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[多项选择]服务可分化营销的框架包括（）等子维度。
A. 服务环境营销
B. 服务自助营销
C. 渠道营销
D. 网络营销
E. 广告营销
[多项选择]服务的规范化营销框架有哪些子维度（）
A. 服务理念
B. 服务标准化
C. 服务控化
D. 服务推广
E. 服务调研
[多项选择]服务技能营销框架包括（）
A. 服务能见度调节
B. 技能定价
C. 技能培训
D. 技能竞赛与激励
E. 技能溢价
[简答题]你认为，有形展示能实现无形服务的有形化吗？
[判断题]基于服务的特点，服务广告要努力实现将无形服务有形化，消除顾客的不确定心理。（）
[填空题]基于服务的特点，服务广告要努力实现将（）有形化，消除顾客的不确定心理。
[判断题]"加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服务技巧使加油站的加油服务有形化，有利于帮助顾客识别和了解中国石油的服务，树立中国石油加油站的服务品牌。
[多项选择]企业产品组合包括的维度有（ ）。
A. 宽度
B. 长度
C. 深度
D. 高度
E. 关联度
[单项选择]智能水平维度不包括（ ）
A. 行动的自由度
B. 专业理论
C. 管理诀窍
D. 人际技巧
[多项选择]合作学习的框架包括（）
A. 类型
B. 范围
C. 信息化工具
D. 合作者
E. 目的
[多项选择]SE、RVQUA、L常用下列哪些维度作为调研问卷的框架（）
A. 可靠性
B. 反应性
C. 保证性
D. 移情性
E. 有形性
[多项选择]中国银行网上银行交易限额可根据如下不同维度而分别设定，具体维度包括（）
A. 服务渠道
B. 市场细分
C. 安全工具
D. 服务产品
[多项选择]我国认证制度的总体框架包括（）
A. 授权机构或管理机构
B. 认可机构
C. 从事认证实践的机构和人员
D. 企业
E. 消费者
[多项选择]现代保险业务的框架包括（）。
A. 财产保险
B. 责任保险
C. 信用保证保险
D. 人身保险
[多项选择]主动营销的营销环节包括（）。
A. 引导营销
B. 分流营销
C. 等待营销
D. 教育营销
E. 投诉营销
[多项选择]工作特征模型的核心维度包括（ ）。
A. 技能多样性
B. 任务的完整性
C. 任务的重要性
D. 反馈性
E. 工作的绩效
[多项选择]学习涉及的四个维度包括（ ）。
A. 个人
B. 团体
C. 学校
D. 组织
E. 社会
