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[多项选择]服务可分化营销的框架包括（）等子维度。
A. 服务环境营销
B. 服务自助营销
C. 渠道营销
D. 网络营销
E. 广告营销
[多项选择]服务有形化营销的框架包括（）等子维度。
A. 环境营销
B. 互动营销
C. 品牌营销
D. 承诺营销
E. 价格营销
[多项选择]技能在整个服务营销中的作用包括（）
A. 增强服务的神秘性
B. 促进服务品牌营销
C. 支持承诺营销
D. 促进差异化营销
E. 获得技能溢价
[多项选择]服务的规范化营销框架有哪些子维度（）
A. 服务理念
B. 服务标准化
C. 服务控化
D. 服务推广
E. 服务调研
[单项选择]我国医院医疗服务成本核算框架不包括（）
A. 医院成本核算
B. 科室成本核算
C. 服务项目成本核算
D. 卫生行政成本核算
[多项选择]整合营销实施的技能包括（）。
A. 营销贯彻技能
B. 营销诊断技能
C. 问题评估技能
D. 营销组织技能
E. 评价执行结果技能
[多项选择]服务营销规划包括以下内容（）
A. 企业目标
B. 态势考察
C. 战略选择
D. 营销组织
E. 实施方案
[多项选择]服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括（）。
A. 服务过程
B. 服务水平
C. 人员
D. 有形提示
[单项选择]社区服务项目的基本框架不包括（）
A. 社会福利服务
B. 便民利民服务
C. 社企相互服务
D. 商业盈利服务
[多项选择]服务特色营销包括的要素有（）
A. 顾客细分
B. 理念特色.
C. 顾客特色.
D. 创新蓝图
E. 服务特色营销
[填空题]服务承诺营销包括服务承诺的（）和（）两个要素。
[多项选择]服务营销中人的策略包括（）
A. 领域
B. 人力配备
C. 态度
D. 其他顾客
E. 服务项目
F. 保证
G. 售后服务
[多项选择]服务营销的态势考察包括（）
A. 营销评审
B. SWOT分析
C. 关键假设条件
D. 战略选择
E. 营销组织
[多项选择]合作学习的框架包括（）
A. 类型
B. 范围
C. 信息化工具
D. 合作者
E. 目的
