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[多项选择]服务技能营销框架包括（）
A. 服务能见度调节
B. 技能定价
C. 技能培训
D. 技能竞赛与激励
E. 技能溢价
[多项选择]服务营销规划包括以下内容（）
A. 企业目标
B. 态势考察
C. 战略选择
D. 营销组织
E. 实施方案
[多项选择]服务营销中人的策略包括（）
A. 领域
B. 人力配备
C. 态度
D. 其他顾客
E. 服务项目
F. 保证
G. 售后服务
[多项选择]服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括（）。
A. 服务过程
B. 服务水平
C. 人员
D. 有形提示
[多项选择]实施服务营销的具体策略包括（）
A. 实施服务一体化
B. 提供个性化的服务
C. 实施一对一营销
D. 不同的生命周期阶段实施不同的服务
[单项选择]服务营销环境的特点不包括（）
A. 营销环境的差异性
B. 营销环境的性关性
C. 营销环境的多变性
D. 营销环境的简便性
[多项选择]服务价格可调化营销的要素包括（）
A. 调价策略
B. 需求－价格弹性
C. 调整服务时间
D. 成本控制
E. 全天候营销
[多项选择]技能在整个服务营销中的作用包括（）
A. 增强服务的神秘性
B. 促进服务品牌营销
C. 支持承诺营销
D. 促进差异化营销
E. 获得技能溢价
[多项选择]服务营销中的产品策略包括（）。
A. 领域
B. 质量
C. 水准
D. 品牌名称
E. 服务项目
F. 保证
G. 售后服务
[多项选择]服务特色营销包括的要素有（）
A. 顾客细分
B. 理念特色.
C. 顾客特色.
D. 创新蓝图
E. 服务特色营销
[多项选择]服务营销中的定价策略主要包括（）
A. 水准
B. 折扣及佣金
C. 付款条件
D. 顾客的认知价值
E. 质量/定价
F. 差异化
G. 售后服务
[多项选择]服务可分化营销的框架包括（）等子维度。
A. 服务环境营销
B. 服务自助营销
C. 渠道营销
D. 网络营销
E. 广告营销
[多项选择]服务有形化营销的框架包括（）等子维度。
A. 环境营销
B. 互动营销
C. 品牌营销
D. 承诺营销
E. 价格营销
[多项选择]服务营销组合中的渠道因素包括（）。
A. 领域
B. 所在地
C. 可及性
D. 分销系统
E. 分销渠道
F. 分销领域
[多项选择]服务营销组合中的价格因素包括（）。
A. 广告
B. 折扣
C. 付款条件
D. 售后服务
E. 激励
F. 客户的认知价值
[简答题]服务营销组合中新增的营销要素人员具体包括哪些？对他们进行管理的意义何在？
