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[多项选择]营销规划的核心内容包括（）
A. 确认市场机会
B. 选择适当的目标市场
C. 实施方案
D. 营销组合
[多项选择]项目管理实施规划的收尾管理计划包括以下内容（ ）。
A. 行政收尾计划
B. 项目收尾计划
C. 文件归档计划
D. 项目结算计划
E. 项目创新总结计划
[判断题]在商业计划书中，营销策略应包括以下内容：市场机构和营销渠道的选择、营销队伍和管理、促销计划和广告策略、价格决策等。
[多项选择]服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括（）。
A. 服务过程
B. 服务水平
C. 人员
D. 有形提示
[多项选择]服务技能营销框架包括（）
A. 服务能见度调节
B. 技能定价
C. 技能培训
D. 技能竞赛与激励
E. 技能溢价
[多项选择]以下内容符合服务网点文明用语要求的包括：（）
A. 您的存款还没到期，现在支取按活期计息，您还支取吗？
B. 对不起，我不懂。
C. 可以了，走吧，下一个。
D. 就这样，没办法。
[多项选择]服务营销中人的策略包括（）
A. 领域
B. 人力配备
C. 态度
D. 其他顾客
E. 服务项目
F. 保证
G. 售后服务
[多项选择]服务营销的态势考察包括（）
A. 营销评审
B. SWOT分析
C. 关键假设条件
D. 战略选择
E. 营销组织
[多项选择]服务特色营销包括的要素有（）
A. 顾客细分
B. 理念特色.
C. 顾客特色.
D. 创新蓝图
E. 服务特色营销
[多项选择]实施服务营销的具体策略包括（）
A. 实施服务一体化
B. 提供个性化的服务
C. 实施一对一营销
D. 不同的生命周期阶段实施不同的服务
[单项选择]服务营销环境的特点不包括（）
A. 营销环境的差异性
B. 营销环境的性关性
C. 营销环境的多变性
D. 营销环境的简便性
[填空题]服务承诺营销包括服务承诺的（）和（）两个要素。
[多项选择]服务营销中的产品策略包括（）。
A. 领域
B. 质量
C. 水准
D. 品牌名称
E. 服务项目
F. 保证
G. 售后服务
[多项选择]服务营销中的定价策略主要包括（）
A. 水准
B. 折扣及佣金
C. 付款条件
D. 顾客的认知价值
E. 质量/定价
F. 差异化
G. 售后服务
[多项选择]技能在整个服务营销中的作用包括（）
A. 增强服务的神秘性
B. 促进服务品牌营销
C. 支持承诺营销
D. 促进差异化营销
E. 获得技能溢价
[判断题]营销产品策略中，产品服务策略主要包括售前服务和售后服务。（）
[多项选择]服务营销组合中的价格因素包括（）。
A. 广告
B. 折扣
C. 付款条件
D. 售后服务
E. 激励
F. 客户的认知价值
