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[多项选择]个性化营销的作用包括（）
A. 开拓新市场
B. 增强服务技巧
C. 实行差价营销
D. 促进关系营销
E. 保持服务竞争力
[多项选择]服务营销规划包括以下内容（）
A. 企业目标
B. 态势考察
C. 战略选择
D. 营销组织
E. 实施方案
[填空题]导游服务的作用包括（）作用、标志作用、（）作用和（）作用。
[多项选择]服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括（）。
A. 服务过程
B. 服务水平
C. 人员
D. 有形提示
[多项选择]服务技能营销框架包括（）
A. 服务能见度调节
B. 技能定价
C. 技能培训
D. 技能竞赛与激励
E. 技能溢价
[单项选择]服务特色营销的作用有（）
A. 促进服务创新
B. 促进个性营销
C. 保持服务竞争力
D. 创立品牌
[多项选择]服务营销的态势考察包括（）
A. 营销评审
B. SWOT分析
C. 关键假设条件
D. 战略选择
E. 营销组织
[多项选择]服务营销中人的策略包括（）
A. 领域
B. 人力配备
C. 态度
D. 其他顾客
E. 服务项目
F. 保证
G. 售后服务
[多项选择]服务特色营销包括的要素有（）
A. 顾客细分
B. 理念特色.
C. 顾客特色.
D. 创新蓝图
E. 服务特色营销
[多项选择]实施服务营销的具体策略包括（）
A. 实施服务一体化
B. 提供个性化的服务
C. 实施一对一营销
D. 不同的生命周期阶段实施不同的服务
[多项选择]服务分销的作用包括（ ）。
A. 服务中间商可使服务本地化
B. 服务主供商分担了服务是中间商的市场营销职能
C. 为顾客提供时间和地点的便利
D. 实现服务主供商对顾客的承诺
E. 物质产品分销渠道的许多主要功能在服务分销中失去意义
[单项选择]服务营销环境的特点不包括（）
A. 营销环境的差异性
B. 营销环境的性关性
C. 营销环境的多变性
D. 营销环境的简便性
[填空题]服务承诺营销包括服务承诺的（）和（）两个要素。
[单项选择]在服务营销中重视创新和充分发挥创新对营销的促进作用是（）
A. 服务个性化营销
B. 服务特色营销
C. 服务创新营
D. 服务效率化营销
[多项选择]服务环境作为服务的有形提示物，它的营销作用主要是（）。
A. 提示服务质量
B. 提示部分使用价值
C. 提示服务特色
D. 提示服务技能
E. 提示服务品牌
[多项选择]服务营销中的产品策略包括（）。
A. 领域
B. 质量
C. 水准
D. 品牌名称
E. 服务项目
F. 保证
G. 售后服务
