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[判断题]基于服务的特点，服务广告要努力实现将无形服务有形化，消除顾客的不确定心理。（）
[简答题]你认为，有形展示能实现无形服务的有形化吗？
[多项选择]服务有形化营销的框架包括（）等子维度。
A. 环境营销
B. 互动营销
C. 品牌营销
D. 承诺营销
E. 价格营销
[多项选择]信息有形化包括（）
A. 强调与服务相关的有形物
B. 创造服务的有形展示
C. 鼓励对公司有利的口头传播
D. 提供服务保证
E. 在广告中创造性地运用易被感知的有形展示
[判断题]"加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服务技巧使加油站的加油服务有形化，有利于帮助顾客识别和了解中国石油的服务，树立中国石油加油站的服务品牌。
[单项选择]根据服务项目的特点，设定服务项目采购的评价方应法应遵循基于（）的选择原则。
A. 质量
B. 价格
C. 专业
D. 竞争
[单项选择]不确定性是指基于某一事件发生的结果的概率为（ ）
A. 0
B. 1
C. 0或1
D. 介于0和1之间
[单项选择]药物一级消除动力学特点为
A. 单位时间内实际消除药量恒定
B. 药物半衰期并非恒定
C. 药物在体内经过3个半衰期即基本清除
D. 为绝大多数药物在体内的消除方式
E. 为药物剂量过大时出现的消除方式
[单项选择]一级消除动力学的特点为（）
A. 药物的半衰期不是恒定值
B. 为一种少数药物的消除方式
C. 单位时间内实际消除的药量随时间递减
D. 其消除速度与初始血药浓度高低有关
E. 药物的半衰期随剂量而改变
[单项选择]互联网上的服务都基于一种协议，www服务基于（）协议。
A. POP3
B. SMTP
C. HTTP
D. TELNET
[判断题]独立需求的一大特点是具有很大的不确定性。（）
[多项选择]药物消除零级动力学的特点有（ ）
A. 单位时间内消除量相等
B. 药物半衰期不固定
C. 单位时间药物消除量与血药浓度无关
D. 多次用药时，增加剂量则可超比例地升高血浆稳定浓度
E. 当体内药物降至机体消除能力以内时，则转为一级动力学消除
[填空题]因特网上的服务都是基于某一种协议，Web服务是基于（）。
[多项选择]药物按一级动力学消除具有以下特点（）
A. 连续增加剂量能按比例提高坪值
B. 药物消除速率常数恒定不变
C. 受肝肾功能改变的影响
D. 血浆半衰期恒定不变
E. 单位时间内消除量与血药浓度有关
[单项选择]按一级动力学消除的药物有如下哪种特点
A. 药物的半衰期随剂量而改变
B. 并非为大多数药物的能量守衡式
C. 单位时间内实际消除的药量递减
D. 酶学中的Michaclis-Menten公式与动力学公式相似
E. 以固定的间隔给药，体内血药浓度难以达到稳态
[判断题]系统误差其主要的特点是误差容易消除和修正。
