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[单项选择]职业道德对饭店提供优质服务的具体要求是：干一行、爱一行、（）。
A. 守一行
B. 学一行
C. 专一行
D. 用一行
[单项选择]在服务过程中（）是为客户提供优质服务的前提
A. 心理准备
B. 物质准备
C. 形象准备
D. 时间准备
[多项选择]树立文明形象，提供优质服务主要体现在（）方面。
A. 车容整洁，仪表端庄
B. 礼待乘客，举止文明
C. 明码标价，按章收费
D. 诚实可信，拾金不昧
[单项选择]语言，特别是（），是提供优质服务的前提条件.
A. 外语
B. 普通话
C. 服务用语
D. 问候语
[单项选择]（）可加深客人的印象和帮助客人理解服务人员的意图，从而保证提供优质服务。
A. 重复
B. 语言
C. 手势
D. 微笑
[单项选择]智慧城市为城市管理部门提供高效的城市管理手段，为企业提供优质服务和广阔的创新空间，为市民提供更好的（）。
A. 生活品质
B. 舒适环境
C. 便捷交通
D. 就业环境
[单项选择]职业道德是培养和造就职工队伍，提供优质服务的（）准则。
A. 道德
B. 思想
C. 工作
D. 服务
[单项选择]体现饭店等级规格和个性格调，提供优质服务的基本条件是（）。
A. 灯饰选择
B. 颜色搭配
C. 客房布置
D. 环境艺术
[填空题]实施行政许可，应当遵循（）的原则，提高办事效率，提供优质服务。
[单项选择]上海都市旅游已经建立起相对完整的旅游公关服务体系，如（）等，都将直接面向世博会提供优质服务。
A. 旅游咨询中心、旅游集散中心、国际旅游促进处
B. 旅游咨询中心、国际旅游促进处、旅游服务质量监督所
C. 旅游咨询中心，旅游集散中心、旅游服务质量监督所
[单项选择]轨道交通客运组织工作遵循轨道交通（）的宗旨，为广大乘客提供优质服务。
A. 安全、迅速、有序、高效
B. 安全、迅速、快捷、舒适
C. 安全、准点、有序、高效
D. 安全、准点、快捷、舒适
[多项选择]集权的客观要求来源于（）
A. 技术发展
B. 生产社会化
C. 分工精细
D. 协作紧密
E. 社会化大生产的复杂性和多样性
[单项选择]换位思考的能力，也就是（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。
A. 同情心
B. 同理心
C. 有形度
D. 信任度
[判断题]能够为客户提供优质服务的员工必定是一个对自己的工作感到满意的员工。（）
[填空题]报务人员要做到：语言文明，态度和蔼，用好“（）”等工作用语，提供优质服务。
[判断题]开展计划生育药具工作时要坚持以人为本，实行避孕方法的知情选择，为育龄夫妻提供优质服务的原则。
[单项选择]向客户提供优质服务的过程中，“（）”是我们基本观点，是我们必须具备的价值观。
A. 不断为客户创造价值
B. 客户永远是对的
C. 让客户120%的满意度
D. 服务第一、盈利第二
[单项选择]（）是社会主义的本质要求也是中国摆脱贫困落后的客观要求。
A. 发展经济
B. 发展
C. 公平
D. 发展生产力
