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[单项选择]在服务过程中（）是为客户提供优质服务的前提
A. 心理准备
B. 物质准备
C. 形象准备
D. 时间准备
[单项选择]（）是提供优质服务的客观要求。
A. 服务意识
B. 礼貌礼节
C. 仪容仪表
D. 规范服务
[填空题]服务员主观愿望的本质表现为（）是提供优质服务的基础。
[多项选择]树立文明形象，提供优质服务主要体现在（）方面。
A. 车容整洁，仪表端庄
B. 礼待乘客，举止文明
C. 明码标价，按章收费
D. 诚实可信，拾金不昧
[单项选择]语言，特别是（），是提供优质服务的前提条件.
A. 外语
B. 普通话
C. 服务用语
D. 问候语
[单项选择]（）可加深客人的印象和帮助客人理解服务人员的意图，从而保证提供优质服务。
A. 重复
B. 语言
C. 手势
D. 微笑
[单项选择]职业道德是培养和造就职工队伍，提供优质服务的（）准则。
A. 道德
B. 思想
C. 工作
D. 服务
[单项选择]智慧城市为城市管理部门提供高效的城市管理手段，为企业提供优质服务和广阔的创新空间，为市民提供更好的（）。
A. 生活品质
B. 舒适环境
C. 便捷交通
D. 就业环境
[单项选择]体现饭店等级规格和个性格调，提供优质服务的基本条件是（）。
A. 灯饰选择
B. 颜色搭配
C. 客房布置
D. 环境艺术
[简答题]办税服务厅应当按照什么原则为纳税人提供优质服务，提高纳税人的税法遵从度和满意度？
[填空题]实施行政许可，应当遵循（）的原则，提高办事效率，提供优质服务。
[单项选择]上海都市旅游已经建立起相对完整的旅游公关服务体系，如（）等，都将直接面向世博会提供优质服务。
A. 旅游咨询中心、旅游集散中心、国际旅游促进处
B. 旅游咨询中心、国际旅游促进处、旅游服务质量监督所
C. 旅游咨询中心，旅游集散中心、旅游服务质量监督所
[单项选择]从业人员应当执行（），诚待客户，语言文明，举止大方，提供优质服务。
A. 第一责任制
B. 首问负责制
C. 首问接待制
D. 主动工作制
[单项选择]轨道交通客运组织工作遵循轨道交通（）的宗旨，为广大乘客提供优质服务。
A. 安全、迅速、有序、高效
B. 安全、迅速、快捷、舒适
C. 安全、准点、有序、高效
D. 安全、准点、快捷、舒适
[单项选择]换位思考的能力，即（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。
A. 同情心
B. 同理心
C. 有形度
D. 信任度
[填空题]（）不仅是产量和产品质量的竞争，更体现在为客户提供优质服务的竞争。
