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[简答题]高速公路便民服务应提供的服务项目主要有哪些？
[单项选择]以下不属于加油站的便民服务的项目有（）。
A. 便利店
B. 汽车美容
C. 地磅
D. 贷款
[判断题]加油站设计便民服务项目是为客户和自己提供满意服务。
[简答题]收费站提供的便民服务项目一律免费，基本服务项目有什么？
[单项选择]营业窗口提供必要的便民服务。为客户提供用电申请办理进程、（）个月的电费信息查询服务；
A. 6
B. 12
C. 20
D. 24
[单项选择]加油站必须提供的便民服务至少有（）。
A. 五种
B. 六种
C. 七种
D. 八种
[单项选择]增加交叉式服务，提供个性服务和关联服务属于（）。
A. 传播品牌
B. 为品牌制造影响力和崇高感
C. 整合品牌资源
D. 建立品牌工作室
[判断题]根据物流服务企业提供的服务类型，可以把物流企业分为两类。仓储服务企业和运输服务企业属于提供一体化物流服务的物流服务企业。
[单项选择]属于内容服务提供商是（）
A. IAP
B. ISP
C. ASP
D. ICP
[单项选择]社会福利机构不仅要向服务对象提供服务，而且要提供令其满意的服务，这属于社会服务机构的（ ）。
A. 行政交代
B. 服务交代
C. 财政交代
D. 专业交代
[单项选择]加油站设置便民服务项目应根据加油站的地理位置、（）或需求和当地特色进行设置，尽量为顾客提供满意的服务。
A. 顾客需求量
B. 顾客类型
C. 顾客职业
D. 顾客生活习惯
[单项选择]认真执行《收费窗口规范化服务操作标准》，做好“三个服务”，“三个服务”是指快捷服务、（）和便民服务。
A. 手语服务
B. 礼仪服务
C. 咨询服务
D. 微笑服务
[单项选择]下列物业服务企业提供的服务项目中，属于基本公共服务的是（ ）管理。
A. 物业档案资料
B. 房屋出租
C. 房屋中介服务
D. 物业经营
[单项选择]医院提供的医疗服务属于（ ）。
A. 项目的直接费用
B. 项目的直接效益
C. 项目的间接费用
D. 项目的间接效益
[填空题]政务热线产品通过统一（）、沟通界面和管理标准，提供“一站式”便民服务。
[单项选择]以下哪个属于因特网提供的服务（）
A. TCP/IP
B. TELNET
C. CSS
D. UPS
[填空题]物业管理的综合配套服务的主要内容是：（）；（）；购物中心服务；便民服务。
[多项选择]以下项目属于办税服务厅应当提供服务的有（）。
A. 导税服务
B. 预约服务
C. 提醒服务
D. 延时服务
[简答题]便民服务管理实施方案中对收费站的延伸服务有哪些要求？
