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[单项选择]SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中关怀客户，提供个性化服务，属于该模型服务质量5要素中的（）。
A. 确实性
B. 可靠性
C. 保障性
D. 个性化关怀
[单项选择]宾馆利用信息系统储存的旅客信息档案，为再次光临的旅客提供个性化定制服务属于关系营销中的（）。
A. 三级关系营销
B. 二级关系营销
C. 一级关系营销
D. 零级关系营销
[简答题]什么是导游的个性化服务?导游人员为什么要对游客提供个性化服务?
[单项选择]关联交易中的提供服务不包括（）。
A. 信用评估
B. 资产评估
C. 审计
D. 授信
[单项选择]属于内容服务提供商是（）
A. IAP
B. ISP
C. ASP
D. ICP
[单项选择]下列物业服务企业提供的服务项目中，属于基本公共服务的是（ ）管理。
A. 物业档案资料
B. 房屋出租
C. 房屋中介服务
D. 物业经营
[单项选择]社会福利机构不仅要向服务对象提供服务，而且要提供令其满意的服务，这属于社会服务机构的（ ）。
A. 行政交代
B. 服务交代
C. 财政交代
D. 专业交代
[判断题]根据物流服务企业提供的服务类型，可以把物流企业分为两类。仓储服务企业和运输服务企业属于提供一体化物流服务的物流服务企业。
[单项选择]医院提供的医疗服务属于（ ）。
A. 项目的直接费用
B. 项目的直接效益
C. 项目的间接费用
D. 项目的间接效益
[单项选择]下列物业服务企业提供的日常服务工作中，属于需公示的是（）
A. 业主信息
B. 服务内容
C. 企业财务状况
D. 监控录像信息
[单项选择]在服务质量差距模型中，企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于（）。
A. 未能履行服务承诺造成的差距
B. 未按服务标准提供服务
C. 不了解顾客的期望造成的差距
D. 顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
[多项选择]对于“营改增”试点纳税人而言，非营运活动中提供的交通运输业和部分现代服务业服务不属于提供应税服务，具体包括（ ）。
A. 会计师事务所无偿为企业出具验资报告
B. 单位或者个体工商户为员工提供上下班的班车服务
C. 单位或者个体工商户为其他单位无偿提供交通运输业和部分现代服务业服务
D. 单位或者个体工商户聘用的员工为本单位或者雇主提供交通运输业和部分现代服务业服务
E. 非企业性单位按照法律和行政法规的规定，为履行国家行政管理和公共服务职能收取政府性基金或者行政事业性收费的活动。
[单项选择]下列提供的服务，属于“便民服务”的是（）。
A. 提供住宿、餐饮服务
B. 设立润滑油超市，提供小品种润滑油
C. 提供洗车、修车业务
D. 免费为顾客提供开水
[多项选择]以下商业银行与关联方之间发生的事项中，属于关联交易的包括（）：
A. 向股东发放10万元贷款
B. 承兑股东2000万元商业汇票（保证金比例为50%）
C. 无偿对股东单位会计人员培训
D. 购买IT股东500万元的电子设备
E. 向股东转让20000元不良贷款
[多项选择]依照《商业银行与内部人和股东关联交易管理办法》规定，提供服务是指向商业银行提供（）。
A. 资产评估
B. 审计
C. 法律
D. 担保
[单项选择]以下哪个属于因特网提供的服务（）
A. TCP/IP
B. TELNET
C. CSS
D. UPS
[多项选择]下列（）是属于商业银行与关联方之间的关联交易。(《商业银行与内部人和股东关联交易管理办法》第18条)
A. 保证
B. 抵债资产接收或处置
C. 保函
D. 不动产的买卖
[单项选择]下列实体不属于关联实体的是（）
A. 在客户内拥有直接经济利益的实体
B. 该客户直接或间接控制的关联实体
C. 能够对客户施加直接或间接控制的实体，并且客户对该实体重要
D. 与客户处于同一控制下的实体，且该实体和客户对其控制方均很重要
