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[单项选择]客户档案是企业的宝贵财产，所以在建立和管理客户档案过程中，应时刻注意客户档案的（）
A. 档案的价值性和优化性
B. 档案保密和法律保护
C. 档案的完整性和一致性
D. 档案的适用性和及时性
[单项选择]销售过程中，应建立和完善客户档案，规范客户档案管理，并至少（）对客户档案进行维护更新。
A. 每月
B. 每季
C. 每半年
D. 每年
[单项选择]商业银行客户调查应根据授信种类搜集客户（），建立客户档案。
A. 基本资料
B. 财务状况
C. 营业执照
D. 行业状况
[多项选择]加油站锁定一个新客户后，建立了相应的客户档案，也进行了走访，但客户反应不积极，此时应该（）。
A. 不需要在客户身上浪费时间精力，转攻其他客户
B. 继续坚持走访，了解客户的意见与动向，完善客户信息，以诚意赢得客户
C. 将客户提出的站长无法满足的相关需求上报公司
D. 继续等待，直到客户来站加油
[多项选择]加油站新锁定一个大客户，建立了相应的客户档案，也进行了走访，但客户反应不积极，此时应该（）
A. 不需要在客户身上浪费时间精力，转攻其他客户
B. 继续坚持走访，以诚意赢得客户
C. 了解客户的意见与动向，完善客户信息，以便进一步开展工作
D. 多方联系关系，通过多渠道开展进一步工作
[判断题]规范的客户档案使加油站能够全方位理解并认识客户，同客户建立最充分的交流关系。
[单项选择]加油站建立客户档案，对客户的基本情况主要掌握（）。
A. 客户名称
B. 单位性质
C. 信誉情况
D. 以上3项
[单项选择]加油站建立客户档案，对客户的油品消费情况主要掌握（）。
A. 需求品种
B. 需求偏好
C. 配送需求
D. 以上3项
[填空题]建立客户档案的操作流程是（）、（）、（）
[判断题]没有建立客户档案，加油站就无法对客户资源形成统一的管理和集中的掌握，这样容易导致客户资源流失，在竞争中失去机会。
[单项选择]帮助经销商建立客户档案，包括客户的店名、地址、电话，并根据客户的销售量将它们分成不同等级等是间接激励中的（）方法。
A. 帮助经销商建立进销存报表，做安全库存数和先进先出库存管理
B. 帮助零售商进行零售终端管理
C. 帮助经销商管理其客户网来加强经销商的销售管理工作
D. 伙伴关系管理
[单项选择]管理客户档案不能一劳永逸，这是一个不断变化的动态过程，因此，加油站必须要对客户档案进行及时维护，以确保手中客户相关信息的（）。
A. 时效性
B. 真实性
C. 客观性
D. 以上3项
[单项选择]（ ）是保险销售环节中最重要的一个步骤，是保险销售人员最主要的工作。
A. 准保户开拓
B. 调查并确认准保户的保险需求
C. 设计并介绍保险方案
D. 疑问解答并促成签约
[填空题]对于企业信用管理的客户档案管理工作，一个合格的（）就是一份普通版本的客户企业资信调查报告。
[单项选择]对客户档案的（）就是把顾客档案建立在已有资料的基础上进行随时更新，以供加油站管理决策人员作辅助参考决策。
A. 差异化管理
B. 建立
C. 动态管理
D. 程序化管理
[判断题]建立健全的客户档案资料将便于加油站管理人员了解客户需求动态变换，及时纠正经营过程中存在的问题，进一步实现有效服务客户。
[单项选择]兽药生产记录的建立，是兽药质量（）建立的一个重要环节。
A. 管理制度
B. 追溯制度
C. 监测制度
[填空题]建立客户档案的主要内容主要有基础资料、（）、业务状况和交易现状。
[单项选择]生产系统中最主要的环节是（ ）。
A. 采购活动
B. 加工活动
C. 物流活动
D. 销售活动
