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[填空题]互动接待区服务顾问应随时准备好()和(),接待台应随时有人在岗,以方便接待客户。对于不能立即接待的非预约客户要妥善处理,应按先后顺序排队,并告知预计的等待时间;
[多项选择]导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理()
A. 迅速与投诉者进行单独交流
B. 耐心倾听投诉者的陈述
C. 抓住核心问题并分析投诉性质
D. 认真处理并积极补偿
E. 做好调解工作,继续热情服务
[简答题]对向党和国家工作人员或者其他从事公务的人员介绍贿赂的,应如何处理?