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[填空题]文明礼貌的具体要求是仪表端庄、语言规范、（）、待人热情。
[简答题]请简要说明文明礼貌基本内容和具体要求是什么？
[判断题]文明礼貌的具体要求是：仪表端庄、语气规范、态度恭敬、待人热情。
[多项选择]文明礼貌是从业人员的基本素质，遵循文明礼貌的职业道德规范，必须做到（）
A. 仪表端庄
B. 语言规范
C. 举止得体
D. 待人热情
E. 严肃待客
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（）。
A. 普通话
B. 规范用语
C. 业务术语
D. 文明用语
[单项选择]以下符合文明礼貌的基本要求（）。
A. 着装怪诞
B. 语言规范
C. 举止随便
D. 谈吐不雅
[单项选择]文明礼貌的职业道德规范要求员工做到（）。
A. 忠于职守
B. 待人热情
C. 办事公道
D. 讲究卫生
[单项选择]下列选项中，符合文明礼貌要求的是（ ）。
A. 容貌端正
B. 举止随便
C. 语言简练
D. 表情热烈
[多项选择]热情待客、文明礼貌的本质要求是（）和助人为乐。
A. 平等待人
B. 帮助他人
C. 关心尊重人
D. 平易近人
[多项选择]国家电网公司员工道德规范要求文明礼貌的内容是（）
A. 仪容端庄
B. 文明待人
C. 家庭和睦
D. 尊老携幼
[单项选择]关于电话文明礼貌用语，下列做法错误的是（）。
A. 喂，您好，我是***，请问您是哪位？有什么事吗？
B. 喂，您好，我是***，麻烦请您找一下***，好吗？
C. 对不起，现在正在开会（值班、他本人不在的„„），请您稍后再打来（请您用其他方式再联系吧„„）！D、喂，正忙着呢！（啪，挂了）
[单项选择]下列不属于保健刮痧师文明礼貌用语的是（）。
A. 您需要我们为您解决哪些方面的不
B. 你要治什么病
C. 请用茶，请您先休息一下
D. 欢迎您再次光临
[多项选择]下面关于“文明礼貌”的说法正确的是：（）
A. 是职业道德的重要规范
B. 是商业、服务业职工必须遵循的道德规范与其它职业没有关系
C. 是企业形象的重要内容
D. 只在自己的工作岗位上讲，其它场合不用讲
[单项选择]营业员在送别顾客时，所用的文明礼貌用语是（）。
A. “没关系”
B. “请原谅”
C. “请您稍等”
D. “请走好，欢迎您下次光临”
[填空题]上班着装整齐，仪容端庄，精神饱满，坚持文明礼貌（）。
[单项选择]下列选项中，关于“文明礼貌”的说法正确的是（）
A. 是服务业职工必须遵循的法律义务
B. 是职业道德规范的内容之一
C. 只是服务行业的重要内容
D. 只在自己的工作岗位上讲，其他场合不用讲
[单项选择]关于遵守文明礼貌要求的表述，下列选项错误的是（）。
A. 讲文明、懂礼貌在插花员服务工作中只是表面的要求，重要的是经济效益要上去
B. 插花员在服务工作中要着装整洁、状态饱满
C. 讲文明、懂礼貌是插花员必须遵守的职业守则，要以整洁的着装、饱满的状态、文雅的谈吐、周到的服务投入到工作中去
D. 插花员在服务工作中要谈吐文雅、服务周到
[单项选择]（）指语言和实际工作都能符合文明礼貌的服务标准。
A. 服务到位
B. 举止端庄
C. 举止大方
D. 充满热情
[判断题]足部按摩师职业守则包括文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境。
