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[单选题] 《管理》规定,乘务员正在行走遇有旅客回答时应( )回答。
A. 停下来
B. 边走边
C. 转身
D. 不予
[单选题]《铁路旅客运输管理规则》第108条规定，客运职工正在行走遇有旅客问话时应( )。
A.边走边答
B.尽快回答
C.停下来回答
D.及时回答
[判断题]正在行走遇有旅客问话时，如有必要可停下来回答。
A.正确
B.错误
[判断题]客运人员正在行走遇有旅客问话时，如有必要可停下来回答。
A.正确
B.错误
[判断题]听旅客讲话时应认真倾听，不得随意打断，正在行走遇有旅客回话时应停下来回答。
A.正确
B.错误
[单选题] 《管规》规定,遇有工作失误之处,应向旅客表示( ),不得强词夺理。
A. 悔意
B. 心意
C. 谢意
D. 歉意
[单选题]《管规》规定,遇有特殊情况，经（ ）同意，（ ）可批准旅客列车在不停车站临时停车。
A.铁路局领导/客调
B.客运主管部门/客调
C.铁道部/铁路局
D.上级调度主管部门/客调
[单选题]《管规》规定,旅客列车在运行中遇有（ ）系统监察人员乘车时，列车长应提出乘务报告，汇报工作，接受指导。
A.安全
B.路风
C.客运
D.收入
[单选题]《管规》规定,（ ）审批旅客及行包重大事故的赔偿。
A.铁道部
B.铁路局
C.站段
D.车间/车队
[单选题] 《管规》规定,移动旅客物品时,( )并对旅客的配合表示谢意。
A. 应事先征得旅客同意
B. 不用征得旅客同意
C. 随意移动
D. 不能随意移动
[单选题]《管规》规定,列车旅客密度表应保存（ ）。
A.3个月
B.6个月
C.1年
D.2年
[单选题] 《管规》规定,组织旅客上、下车时,( )。
A. 不得强拉硬拽
B. 可以强行把旅客拽下来
C. 可以对旅客大声呵斥
D. 可以推搡旅客
[单选题] 《管规》规定,对旅客列车上查出的危险品,应( )处理。
A. 列车予以没收,妥善保管,交前方三等以上车站
B. 列车妥善保管,列车长编制客运记录交站处理
C. 由列车妥善保管,由乘警交前方停车站派出所
D. 由值乘的公安人员妥善保管,鞭炮类用水侵湿。移交最近前方停车站公安派出所处理、
[单选题] 《铁路旅客运输服务质量》规定,遇有旅客列车晚点及时通告,超过 30min 时,列车长要代表铁路向旅客( ),并积极做好服务工作。
A. 道歉
B. 解释
C. 致歉
D. 说明原因
[单选题]《管规》规定,（ ）不属于旅客运输计划。
A.日常计划
B.长远计划
C.节假日计划
D.年度计划
[多选题]《管规》中规定的旅客列车车容标准：（ ）标志鲜明。
A.庄重美观
B.美观大方
C.整洁卫生
D.设备齐全
