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[判断题]墓地管理员在对此类客户引导安葬过程中应认真分析其消费心理，充分展示墓地管理员文化艺术内涵，展示墓地安葬礼仪服务内容，多角度，多视点让客户感知墓地礼仪服务。
[判断题]公墓就是公共墓地，所以说客户要遵守社会道德，遵守墓地单位的有关程序制度。共同营造和谐的墓地环境。
[单项选择]墓地管理员与客户直接交流属于（）咨询。
A. 现场
B. 电话
C. 信函
D. 网络
[单项选择]墓地管理员同客户的接触是以（）为媒介。
A. 墓葬礼仪
B. 墓地商品
C. 殡葬服务
D. 墓葬设备
[单项选择]墓地管理单位形成的专业性文件包括客户在墓地不断使用过程中形成并补充的故者（墓地使用者）资料；常规墓地管理过程中形成的（）和管理服务资料；墓地管理单位开展多种经营活动形成的经营管理资料等。
A. 墓地咨询资料
B. 墓地维修资料
C. 墓地投诉资料
D. 墓地施工资料
[单项选择]墓地业务档案中诸如定墓申请表、费用结算单、墓地租用协议、碑文等式客户在租用墓地过程中形成的表格，文字说明，由客户、墓地业务员在管理与服务时填写核准，是未经任何加工、改动的真迹，这就是档案的（）的体现。
A. 知识属性
B. 原始属性
C. 信息属性
D. 本质属性
[单项选择]墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的（）
A. 面部
B. 头顶
C. 大腿
D. 胸部
[单项选择]安葬证是表明客户与墓地管理单位形成墓地（）关系的凭证。
A. 借用
B. 买卖
C. 使用
D. 租用
[单项选择]礼宾人员引导应走在外宾（）。
A. 左前方约两米处
B. 左前方约一米处
C. 右前方约两米处
D. 右前方约一米处
[单项选择]客户经理和客户一起走路时要略走在客户（）一点，以表示对客户的尊重。
A. 前面
B. 后面
C. 左面
D. 右面
[判断题]墓地管理员是为客户办理丧事而提供服务的服务礼仪的格调注重庄严、肃穆，墓地管理员不应该抑制自己的情绪。
[单项选择]在引导、指引客户时，应以（）向客户做出示意手势。在送别客户、向客户致谢时应鞠躬，表示对客户尊敬。
A. 手腕
B. 手臂
C. 手掌
D. 双手
[单项选择]涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是（）。
A. 客户教育流程
B. 客户分流流程
C. 客户营销流程
D. 客户挽留流程
[单项选择]（）是墓地管理者和客户最关心的部分，因而其石材标准较为严格，一般参照天然石材的板材标准进行制定。
A. 墓体地上部分
B. 墓穴
C. 墓体构件
D. 墓室
[判断题]客户举行葬礼前，墓地服务部门应按照《二级绿地养护标准》对墓地周围的绿地进行整饰。
[单项选择]（）要及时引导和分流客户。
A. 网点保安
B. 开放式柜台柜员
C. 大堂经理
D. 网点负责人
[判断题]客户提出的意见与实际情况有出入而引起矛盾时，墓地管理员应首先考虑客户的意见。
