更多"客户服务系统知识库，是自动语音查询服务的信息源，因此应由专人维护管理，"的相关试题:
[填空题]电力客户服务咨询、查询业务的处理，应有专人负责的知识库内容，确保信息（），为客户提供准确的自动语音查询服务。
[多项选择]电话银行业务是通过（）系统向客户提供语音查询和有关金融交易的自助服务渠道。
A. 银行计算机系统
B. 电话网络
C. 电视网络
D. 自动柜员机
[单项选择]银行呼叫中心为银行客户提供自动语音应答服务和（）服务。
A. 全方位服务
B. 人工接听服务
C. 夜间服务
D. 交易服务
[多项选择]电话银行业务是通过（）和（）系统向客户提供语音查询和有关金融交易的自助服务渠道。
A. 银行计算机系统
B. 电话网络
C. 电视网络
D. 自动柜员机
[填空题]（）是客户通过拨打接入号码进行语音留言，系统自动把客户的留言传递给其他客户的一种全新业务。
[单项选择]系统自动检查收款人账号户名相符，系统将款项直接转入客户账后，柜员使用（）交易查询系统自动接收的来账业务.
A. 917002
B. 916001
C. 911001
D. 915001
[单项选择]内部管理系统普通客户服务坐席可以凭客户号和（）查询手机银行注册客户基本信息。
A. 机构代码、操作员号和密码
B. 客服验证码
C. 客户电子银行密码
D. 客户账号查询密码
[判断题]柜员可通过BNMS系统中资料查询服务，查询客户基本信息。同时可查询到BANCS行网银客户所对应的BANCS客户号。（）
[单项选择]储蓄国债（电子式）托管账户开立（）日，客户可通过中央登记结算公司语音复核系统进行查询，查询密码为开户证件号码后6位。
A. 次日
B. 一个工作日
C. 两日
D. 三日
[多项选择]服务密码由客户（）或系统自动生成（不记名客户即非签约客户）生成。
A. 自行设定；
B. 修改；
C. 挂失（记名签约客户）；
D. 自动生成；
[单项选择]客户可通过中央国债公司语音复核系统进行电子国债查询，其初始密码为（）。
A. 国债托管本密码
B. 资金账户密码
C. 身份证号码后六位（非数字忽略，不足前补0）
D. 962888
[单项选择]电话银行业务是指中国农业银行利用电话自动语音和（）方式为客户提供的24小时不间断的金融服务。
A. E-MAIL
B. 人工坐席
C. 短信平台
D. 柜面
[判断题]12366纳税服务热线应全天提供自动语音服务，接通人工咨询服务前须播报免责条款和咨询服务人员工号。
[填空题]IVR即（），它是系统语音部分，为客户提供服务引导提示音和（）
[简答题]客户开通重要客户服务系统服务的流程是什么？
[单项选择]某客户在电话上查询余额，输入密码时系统语音提示“产品处于锁定状态”，以下说法正确的是（）。
A. 在电话上查询，输入密码错误次数达到3次
B. 在ATM机上取款，输入密码错误次数达到3次
C. 在柜台上取款，输入密码错误次数达到3次
D. 在任一渠道，输入密码错误次数达到3次
