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[判断题]IVR，自动语音应答，实际上是一个自动的业务代理。
[填空题]电力客户服务咨询、查询业务的处理，应有专人负责的知识库内容，确保信息（），为客户提供准确的自动语音查询服务。
[填空题]（）是指从营运网络、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、数据库等各种所获得的准确信息，使管理者能掌握整个客户服务情况。
[填空题]电力客户服务中心办理业务，要求使用普通话服务，严格按照服（）应答，语音甜美，语调柔和，亲切自然。
[多项选择]内置式语音信箱，交换机以语音方式应答分机查询（）。
A. 弹性号码
B. 原始号码
C. 分机等级
D. 系统时间
E. 分配
[单项选择]受理客户来电，发现客户提供的资料不全时，应用（）语句应答。
A. “资料不全，不能受理。再见！”
B. “我帮你记录下来处理吧。”
C. “你把材料补全再打电话过来。”
D. “对不起，您还缺***，请补齐后再打电话来。”
[填空题]（）服务是为客户提供包括语音平台、IVR资源、软硬件系统、网络中继、通信线路、接入号码、运维服务等在内的外包服务。
[单项选择]电话银行是通过（ ）及人工服务应答方式为客户提供金融服务。
A. 电话自动语音
B. 移动电话技术
C. 互联网技术
D. 自助终端
[判断题]客户服务系统知识库，是自动语音查询服务的信息源，因此应由专人维护管理，实时更新。
[填空题]（）是客户通过拨打接入号码进行语音留言，系统自动把客户的留言传递给其他客户的一种全新业务。
[填空题]LKD1-T车站列控中心向（）系统发送的信息包括列控中心状态、LEU、应答器状态。
[填空题]语音信箱业务是指客户因各种原因无法接听来话时，转由语音信箱接听，并自动记录留言，并及时通知（）的业务。
[单项选择]受理客户来电，如不能明确回答客户时，应用（）语句应答。
A. “很抱歉，我不大清楚。”
B. “我们没有资料，无法回复你。”
C. “请稍等，我给你转其他组别受理。”
D. “请您稍等，我查找资料后再答复您的问题。”
[单项选择]客户服务中心提供（）服务。
A. 24h
B. 8h
C. 10h
D. 除节假日外时间
[简答题]计算题：临沂动感地带客户A漫游至青岛，21：00拨打12536为临沂神州行客户B发送语音短信，A拨打时的通话时长为130秒，B客户在北京接听语音短信120秒，请问分别向A、B收取多少费用？
[简答题]请论述各类型客户的电话有效沟通技巧及应答策略。
[单项选择]车辆进入指定位置后，工作人员要主动询问客户要求，语音要（）。
A. 清晰.柔和
B. 规范.亲切
C. 文明.规范
D. 文明.亲切
[判断题]个人电话银行采用电话自助语音和人工服务方式为客户提供账户查询、转账汇款、买卖基金、国债、黄金、外汇、代理缴费等多项功能与服务。（）
