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[填空题]所谓服务，其实就是为别人工作。它的本质要求是：处处以服务对象为中心，时时有求必应，不厌其烦。主要从两方面着手：一是必须强调（）；二是必须坚持以（）为中心。
[判断题]所谓数据服务，就是移动通信在内容上的增值服务。
[判断题]所谓的接站服务就是地陪前往机场(车站、码头)迎候旅游者的工作。（ ）
[单项选择]觉察他人情绪的能力就是所谓（），亦即能设身处地，站在别人的立场，为别人设想。
A. 原理心
B. 同情心
C. 异理心
D. 同理心
[填空题]觉察（）的能力就是所谓同理心，亦即能设身处地，站在别人的立场，为别人设想。
[填空题]干燥器所谓工作就是（）吸附气体中的水分。
[单项选择]峰终定律中的“峰”与“终”其实就是所谓的（）。
A. 先决条件
B. 基本要求
C. 重要环节
D. 关键时刻
[多项选择]个案服务工作中，所谓评估是指对个案工作的服务效果和效率进行评定。它的主要内容涉及（ ）。
A. 服务对象的改变状况
B. 服务对象的满意程度
C. 工作目标的实现程度
D. 服务介入的人员、时间
E. 服务介入的经费
[填空题]服务理念就是厂商对待服务工作的态度，是服务工作的（），是厂商经营哲学在服务工作上的具体反映，或者说是汽车厂商的（）在服务工作上的具体化。
[填空题]所谓礼宾规格，指的就是礼宾工作具体过程中的（）。
[单项选择]所谓（），就是有关生产活动的一切管理工作的总称。
A. 生产管理
B. 财务管理
C. 劳动管理
D. 质量管理
[填空题]所谓职业就是人们在社会工作中所从事的专门业务和承担的（）
[判断题]所谓超前服务，就是以超出常规的方式为满足宾客偶然的、个别的、特殊的需求而提供例外的服务。1
[单项选择]加油站服务规范化就是将服务工作（）。
A. 标准化
B. 程序化
C. 制度化
D. 以上3项
[判断题]所谓机组，就是在一台连铸机中具有独立的传动系统和工作系统，当它机出事故时仍可照常工作的一套连铸设备称为一个机组。
[填空题]所谓的图书馆工作标准化，就是对图书馆业务工作的技术方法及设备等实行（）的原则和规范。
[单项选择]所谓调车钩就是机车完成（）、摘解或溜放车辆等调车工作数量的基本单位。
A. 开通
B. 连挂
C. 整备
D. 停留
[多项选择]所谓工资就是（ ）
A. 劳动力作为生产要素的均衡价格
B. 劳动力的需求价格与供给价格相一致的价格
C. 具有与劳动的净产品不相等的趋势
D. 最终取决于劳动的边际生产率
