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[判断题]在移动通信服务市场中，增值服务提供商（SP）的出现，活跃了应用，但扰乱了江湖。
[填空题]客户服务质量是指客户在获取移动通信服务的过程中感受和体验到的（）。如移动通信服务的各种设施及服务人员的（）、（）、穿着、知识水平等等。
[填空题]移动通信是以移动用户为服务对象的（）通信业务。
[填空题]未来移动通信系统将提供全球性优质服务，真正实现在（）、（）、向（）提供通信服务这一移动通信的最高目标。
[多项选择]网络技术服务质量是指移动通信企业对客户在使用移动通信产品时提供的。（）
A. 网络通信能力
B. 网络支撑
C. 运行服务质量
D. 手机通话质量
[填空题]客户通常从（）和（）两个方面来感知移动通信企业服务质量，从而移动通信企业的服务质量也就包括（）和（）两个内容。
[填空题]（）是指移动通信企业对客户在使用移动通信产品时提供的网络通信能力、网络支撑和运行服务质量。
[填空题]移动通信企业的服务质量是一个主观范畴，它取决于客户对移动通信服务的（）同其实际感受的（）的对比
[判断题]移动通信网的带状服务区一般应用在铁路、公路、沿海、内河航道的移动通信系统。
[填空题]所谓软切换就是当移动台需要跟一个新的基站通信时，（）
[填空题]一般来讲，客户通常从移动通信（）和（）两个方面来感知移动通信企业的服务质量。
[多项选择]移动通信业务按通信方式与服务对象划分，主要有（）。
A. 无线寻呼
B. 移动电话
C. 调度电话
D. 无绳电话等业务
[填空题]中国移动集团客户定义：指以（）名义与中国移动签属协议，订购并使用中国移动通信产品和服务，并在中国移动建立起集团客户关系管理的法人单位和产业活动单位。
[填空题]（）业务是基于移动通信网络，为计算机用户提供在3G移动通信网络覆盖范围内任何地点高速无线上网的服务。
[填空题]（）是中国移动通信为年轻时尚人群量身定制的移动通信客户品牌，不仅资费灵活，还提供多种创新的个性化服务，给用户带来前所未有的移动通信生活。
