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[单项选择]服务质量是一个主观范畴，它取决于（ ）。
A. 顾客对服务质量的预期
B. 客观的服务水平
C. 顾客真实感知到的服务水平
D. 顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比
[填空题]客户通常从（）和（）两个方面来感知移动通信企业服务质量，从而移动通信企业的服务质量也就包括（）和（）两个内容。
[多项选择]中国移动通信已建成一个（）的移动通信网络
A. 覆盖范围广
B. 通信质量高
C. 业务品种丰富
D. 服务水平一流
[填空题]（）是指移动通信企业对客户在使用移动通信产品时提供的网络通信能力、网络支撑和运行服务质量。
[多项选择]网络技术服务质量是指移动通信企业对客户在使用移动通信产品时提供的。（）
A. 网络通信能力
B. 网络支撑
C. 运行服务质量
D. 手机通话质量
[填空题]一般来讲，客户通常从移动通信（）和（）两个方面来感知移动通信企业的服务质量。
[多项选择]中国移动通信的企业精神（）
A. 改革创新
B. 只争朝夕
C. 艰苦创业
D. 团队合作
[单项选择]“创世界一流通信企业”是中国移动通信的（）。
A. 近期战略重点
B. 长期战略目标
C. 企业服务理念
D. 企业使命
[多项选择]（）是中国移动通信企业品牌旗下个人用户品牌。
A. 全球通
B. 动感地带
C. 随E行
D. 神州行
[填空题]中国移动通信企业文化的核心内涵是（）和（）
[简答题]简述并比较中国移动通信企业品牌旗下个人用户品牌的品牌特色
[填空题]（）是中国移动通信企业品牌旗下三个个人用户品牌。
[简答题]简述现代市场营销观念与传统的移动通信企业经营思想的区别。
[填空题]中国移动通信企业品牌下拥有三个全国性产品品牌（）、（）、（）、（）是中国移动推出移动互联业务的全国性业务品牌。
