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[简答题]
导游人员小张接待一个旅游团，团内包括全陪和18位旅游者。接站后乘车去酒店一小时路途中，小张由于连续带团过于疲劳而没做任何讲解。第二天赴景点游览途中，导游人员小张私自带着3名亲友随团游览。当日下午，天降大雨，旅游者提出要改变行程先去海底世界，导游人员小张以“门票已经预订，不能更改合同”为理由拒绝，旅游者最终冒雨登山。当日深夜，团内一名旅游者发高烧，全陪外出访友未归，联系不上。小张认为问题不大，直接将自己随身携带的感冒药给旅游者服用，而没有陪其去医院，结果病情愈发严重，导致旅游者次日紧急住院治疗。
请回答以下问题：
(1)导游人员小张的做法有哪些不妥?正确的做法是什么?
(2)全陪有哪些失职或处理不当之处?
[填空题]所谓旅游业，是指以旅游资源为凭借，以旅游设施为条件，为旅游者提供服务的（），是由旅行社、旅游饭店、（）（）、旅游购物和旅游娱乐组成的产业群体。
[单项选择]根据规定，地陪送游客去机场(车站)应该提前到达机场(车站)，如果地陪所送的是国内航班，应该提前（ ）小时到达机场
A. 1
B. 2
C. 1.5
D. 90
[判断题]导游人员为旅游者提供导游服务必须受旅行社委派，否则不能私自接待旅游者。（ ）
[判断题]将旅游者分为理智型旅游者、冲动性旅游者、经济型旅游者、享受型旅游者的细分依据是旅游者心理因素。
[判断题]旅游者购买、接受旅游服务时，应当向旅游经营者如实告知与旅游活动相关的个人健康信息，遵守旅游活动中的安全警示规定。
[判断题]若旅游者乘火车、轮船离开，要求提前1小时抵达车站、码头。（ ）
[简答题]旅游者对客房服务的心理需求主要包括哪些？
[判断题]导游服务范围是指导游人员向旅游者提供的服务内容，大体可以归纳为两类：导游服务和讲解服务。（ ）
[简答题]地陪从双流机场接一旅游团抵达岷山饭店后，发现一旅游者没有拿到他的行李，这时你怎么办?
[单项选择]旅游者对某一旅游产品和服务的（）直接影响到他们的旅游决策。
A. 偏爱
B. 态度
C. 行为倾向
D. 情感
[多项选择]为旅游者提供服务的导游服务集体成员一般应包括（ ）。
A. 司机
B. 地方陪同导游人员
C. 领队
D. 全陪
E. 计调人员
[判断题]地陪接团应确保提前20分钟达到机场、车站。（）
[填空题]导游讲解服务能够给旅游者带来（ ）享受和（ ）享受，而这两种享受才是旅游者进行旅游活动的真正目的。
[单项选择]一位旅游者刚进入饭店就遇到了一位服务态度恶劣的行李员，于是该旅游者就认为这家饭店其它方面的服务肯定很糟糕。这属于（）
A. 首次效应
B. 晕轮效应
C. 刻板印象
D. 经验效应
[多项选择]旅游经营者应当诚信经营，公平竞争，承担社会责任，为旅游者提供______的旅游服务。（）
A. 安全
B. 健康
C. 卫生
D. 优质
E. 方便
[单项选择]导游人员应将维护旅游者的合法权益作为服务准则，并据此对其他旅游服务的供给进行（ ），保证旅游活动的JO,N进行。
A. 协调
B. 监督
C. 联系
D. 衔接
[单项选择]如系送散客旅游者乘坐国内航班离开本地，导游员应提前（ ）将客人送达机场。
A. 30分钟
B. 1小时
C. 1.5小时
D. 2小时
[判断题]旅游商品是由实物和服务综合构成，向旅游者销售的旅游项目，其特征是服务成为产品构成的主体，其具体展现主要有线路、活动和食宿。（ ）
