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[多选题]三类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A.广播内容有误引发的投诉。
B.达到客流控制启动条件，未及时实施客流控制，造成现场秩序混乱的投诉
C.提前关站或延误开站引发的投诉
D.在岗位上做与本职工作无关的事情引发的投诉
[多选题]一类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A.拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发 的投诉。
B.在乘客服务过程中，使用不文明用语
C.新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉
D.人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉
[多选题]二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A.未按照规定时机错发、漏发运营服务信息，并造成一定影响。
B.无理由拒绝乘客的合理要求。
C.在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉。
D.发现乘客有违反《合肥城市轨道交通管理办法》中禁止行为的，未给予制止并造成一定影响。
[简答题]《授信业务问责初审意见》应包括哪些主要内容？
[多选题]系统弹窗包括包括哪些内容？
A.流量
B.策略
C.话术
D.话费
[单选题]发生2次严重有责投诉或2次社会监督员反馈的严重有责投诉经调查属实的，应纳入（ ）惩处。
A.A 类惩处（解除劳动合同）
B.B 类惩处（记过、记大过、降级、降职）
C.C 类惩处（通报批评、警告、严重警告）
D.D 类惩处（通报批评、警告、严重警告）
[判断题]二类有责投诉：指投诉事件性质比较严重且事件影响范围小的有责投诉。
A.正确
B.错误
