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[单项选择]邮政代理金融营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为一年。
A. 正确
B. 错误
[单项选择]邮政代理金融营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为（）年。
A. 1
B. 2
C. 5
D. 10
[单项选择]邮政代理金融营业网点大堂经理应每两天查阅一次意见簿，了解客户意见建议。
A. 正确
B. 错误
[多项选择]银行会计档案保管期分为永久保管和定期保管两类，定期保管分为（）。
A. 两年
B. 三年
C. 五年
D. 十年
E. 十五年
[单项选择]邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。
A. 正确
B. 错误
[多项选择]下列选项中，属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。
A. 认真、耐心、诚恳受理客户投诉
B. 及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意
C. 要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复
D. 对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户
[多项选择]下列选项中，属于邮政代理营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。
A. 口头投诉
B. 意见薄投诉
C. 信函投诉
D. 电话投诉
[多项选择]下列选项中，属于邮政代理营业网点回复客户投诉可采取方式的有（）。
A. 电话
B. 传真
C. 信函
D. 上门
[单项选择]醇酸面漆的保管，不得超出保管期（）。
A. 3个月
B. 6个月
C. 9个月
D. 一年
[单项选择]邮政代理金融营业网点应在醒目位置公示统一的客户服务电话。
A. 正确
B. 错误
[单项选择]邮政代理金融营业网点的理财经理在与个人客户签订理财合同之前，必须对客户进行风险提示。
A. 正确
B. 错误
[单项选择]红丹防锈漆的保管，不得超出保管期（）。
A. 3个月
B. 6个月
C. 9个月
D. 一年
[单项选择]邮政代理金融营业网点的管理人员对客户资料信息负有保密义务。
A. 正确
B. 错误
[多项选择]下列选项中，属于邮政代理金融营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。
A. 认真、耐心、诚恳受理客户投诉
B. 及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意
C. 要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复
D. 对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户
[多项选择]下列选项中，属于邮政代理金融营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。
A. 口头投诉
B. 意见薄投诉
C. 信函投诉
D. 电话投诉
[多项选择]下列选项中，属于邮政代理金融营业网点回复客户投诉可采取方式的有（）。
A. 电话
B. 传真
C. 信函
D. 上门
[简答题]超过免费保管期领取的行李、包裹，怎样核收保管费？
[判断题]露封（密封）保管箱业务对提前提取代保管物品的，如说明原因则按照实际保管期收取保管费用，否则仍按到期收取保管费用。
