更多"顾客在购买过程中，愿意花费较多的时间观察、询问、比较选择的商品属于（）"的相关试题:
[判断题]在消费心理分析中的观察法具有操作复杂、花费较多、所的资料缺乏真实性等特点。
[填空题]购买的方便性是指在销售过程中，强调为顾客提供便利，让顾客既购买到商品，也购买到（）。
[单项选择]下列关于顾客在维修作业过程中不愿意增项叙述不正确的是（）
A. 不应强求顾客答应
B. 那就不需要任何记录
C. 要和顾客解释清楚
[多项选择]在购买过程中，顾客收集信息的渠道主要为（）。
A. 内部渠道
B. 个人渠道
C. 公共渠道
D. 商业渠道
[判断题]不同工序的加工设备之间的距离非常远，加工过程中产生的中间产品需要花费较多时间和人力才能搬运到下一道工序，这样的现象被称为“孤岛设备”。
[填空题]加油员在销售过程中要注意服务细节，当顾客购买整箱商品后，要（）顾客将商品装到车上。
[单项选择]在服务过程中，服务人员处处表示愿意按照顾客的指示提供服务，结果使顾客感到满意，这是（）的效应。
A. 心理控制
B. 行为控制
C. 感知控制
D. 过程控制
[判断题]顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。
[单项选择]在选拔录用的程序中，花费较多的程序要作为系统的（）
A. 中间的程序
B. 最关键的程序
C. 最后的程序
D. 最开始的程序
[单项选择]企业销售人员在访问推销过程中可以亲眼观察到顾客的反应，并揣摩其心理，不断改进推销陈述和推销方法，最终促成交易。这说明人员推销具有（）
A. 公关性
B. 针对性
C. 灵活性
D. 复杂性
[简答题]简述影响加油站服务过程中顾客感知服务质量差距产生的原因。
[单项选择]在推荐过程中顾客没有兴趣或不耐烦时应该怎么做（）。
A. 见好就收
B. 推荐其他商品
C. 改变话题
D. 继续推荐
[单项选择]（）指服务推广的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为，态度穿着和仪表等给顾客带来的利益和享受。
A. 技术质量
B. 职能质量
C. 形象质量
D. 真实瞬间
[单项选择]在（）过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为，顾客对服务的真实感知是通过服务过程中每一个真实的瞬间完成的。
A. 服务接触
B. 顾客接触
C. 顾客服务
D. 接触服务
[单项选择]在与顾客谈话过程中要打断顾客的谈话，用语最恰当的是（）。
A. 强制打断
B. 对不起，我可以打断一下吗
C. 请您先听我说好吗
D. 您稍等，请先听我讲
[单项选择]在顾客投诉处理过程中，无论何时都要坚持“顾客总是对的”这一原则，即使顾客有误，也绝不能与顾客发生争辩，要耐心解释，缓解气氛。这一原则属于顾客投诉处理的（）原则。
A. 绝对性
B. 及时性
C. 道歉性
D. 补救性
[多项选择]顾客财产在使用过程中要妥善保管，未经顾客同意，不得向公司以外人员提供。如顾客财产发生丢失或发现不适用的情况时，应（）。
A. 与顾客协商解决；
B. 赔偿顾客损失；
C. 保留记录；
D. 不适用就不采用；
