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[填空题]很多时候，父母与孩子的沟通失败，不是缺少爱，而是缺少对孩子的（）。
[多项选择]在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（）。
A. 缺乏对顾客期望的有效管理
B. 没有按照顾客期望来制定服务标准
C. 服务实绩低于服务承诺
D. 企业内部沟通不足致使营销承诺超过了执行服务标准的能力
[多项选择]导致沟通失败的原因有：（）
A. 缺乏信息或知识
B. 只注重了表达，而没有注重倾听
C. 没有完全理解对方的话，以致询问不当
D. 没有达成沟通协议
E. 没有理解他人的需求
[单项选择]当母公司文化与子公司所在地文化存在巨大差异时，可以考虑借助第三方的文化作为沟通的桥梁。这种跨文化管理的类型称为（）
A. 母国文化主导型
B. 当地文化主导型
C. 文化嫁接型
D. 文化规避型
[单项选择]非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（）沟通形式。
A. 身体语言
B. 副语言
C. 书面语言
D. 道具
[多项选择]跨文化沟通存在于：（）
A. 两个说不同语言的交流者之间
B. 员工多样化的跨国公司里
C. 员工来自全国各地的国内企业里
D. 熟练掌握对方语言的异国交流者之间
[单项选择]会展接待人员常使用口头沟通，是因为口头沟通具有很多优点，但不包括（）。
A. 比较灵活、迅速
B. 除了传递信息，还可传递情感、态度等
C. 双方可自由交换意见
D. 无拘无束
[简答题]分析说明影响非语言沟通的文化因素和非语言沟通在营销中的意义。
[多项选择]与国际先进水平比较，我国卫星很多方面仍有较大差距，表现在（）.
A. 同类遥感仪器相比，除个别仪器的通道数和抗干扰状况略优于国外卫星外，其它性能指标如灵敏度（信噪比）、稳定性、调制传递函数、不同通道像元之间的匹配精度、空间分辨率等，特别是定标精度和仪器的稳定性大都不如国外卫星
B. 国外70年代后期开始发射的遥感卫星业务应用系列，实际平均寿命都已达到或超过5年。我国卫星工作寿命至今还没有超过5年
C. 与国外发达国家相比，我国卫星遥感的定性应用技术和分析能力不落后，但遥感基础理论研究和数据定量处理应用则存在较大差距
D. 我国现有的天基对地观测系统，涉及大气、海洋、资源、环境、陆地生态等多个方面，由各部门分别建设，各个观测系统都不同程度地存在数据格式、质量标准不统一，资料处理序列化、标准化程度低等问题
[单项选择]在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是（）
A. 语言沟通
B. 身体语言沟通
C. 副语言沟通
D. 道
[单项选择]岛国日本的民族文化中传承了很多中国的文化精髓，其中以受中国（）的文化影响最深。
A. 战国
B. 汉朝
C. 唐朝
D. 明朝
[多项选择]跨文化沟通者应当学习对方的：（）
A. 语言
B. 非语言技能
C. 沟通习惯
D. 文化背景
