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[单项选择]金融售后服务包括（）。
A. 成交后随即进行的服务
B. 长期跟踪服务
C. 成交后随即进行的服务和长期跟踪服务
D. 销售产品过程中的咨询服务
[多项选择]网上售后服务包括（）。
A. 网上产品支持服务
B. 网上产品技术服务
C. 网上产品增值服务
D. 网上产品开发服务
[多项选择]营销员在成交后可提供的售后服务包括（）。
A. 在一些重要时机给客户送些小礼品
B. 检查邮件时限、查询、投递情况
C. 处理客户意见，做好善后工作
D. 检查交货情况
[单项选择]网上售后服务不包括（）。
A. 网上产品支持服务
B. 网上产品技术服务
C. 网上产品增值服务
D. 网上产品开发服务
[多项选择]网上售后服务的原则包括（）
A. 对客户的问题抱有良好的心态
B. 心怀对客户的感激之情
C. 愉快而有分寸地和客户交流
D. 努力为客户解决问题
[单项选择]加油站售后服务不包括（）。
A. 客户满意度调查
B. 客户拜访
C. 擦车服务
D. 客户联谊会
[简答题]售前服务、售中服务、售后服务，一般包括哪些内容？
[判断题]呼叫中心的服务范围包括客户的售前服务和售后服务过程。
[多项选择]基金定投售后服务内容包括（）.
A. 产品到期提示服务
B. 定投单只基金的净值提示
C. 开放日提醒
D. 定投组合的及时调整
[多项选择]个人贵宾客户售后服务应包括（）.
A. 资产检视
B. 资产监控
C. 他行业务
D. 产品售后服务
[判断题]营销产品策略中，产品服务策略主要包括售前服务和售后服务。（）
[单项选择]售后服务的内容下列不包括（）。
A. 产品送货服务
B. 安装调试服务
C. 维修服务
D. 无意见调查及反馈记录
[填空题]终端售后服务标准包含售后服务标准、售后维修周期、（）、一站式服务、本地售后服务热线、升级及敏感售后服务投诉或重大投诉、争议客户退机流程。
[单项选择]售后服务是指完成交易之后为顾客提供的服务，主要包括产品的技术支持和技术服务及为客户提供的（）。
A. 维修服务
B. 质量保证服务
C. 金融服务
D. 增值服务
[多项选择]按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，海马汽车五步法服务流程包括以下流程（）
A. 保养提醒流程
B. 接车流程
C. 外出救援流程
D. 投诉处理流程
E. 跟踪回访流程
F. 交车流程
[判断题]全过程包括从设计、生产、销售直至售后服务等过程的质量管理。
