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[单项选择]网上售后服务不包括（）。
A. 网上产品支持服务
B. 网上产品技术服务
C. 网上产品增值服务
D. 网上产品开发服务
[多项选择]售后服务包括（）。
A. 技术培训
B. 咨询产品
C. 质量三包
D. 特种服务
E. 提供零件
[多项选择]基金定投售后服务内容包括（）.
A. 产品到期提示服务
B. 定投单只基金的净值提示
C. 开放日提醒
D. 定投组合的及时调整
[多项选择]个人贵宾客户售后服务应包括（）.
A. 资产检视
B. 资产监控
C. 他行业务
D. 产品售后服务
[多项选择]产品售后服务包括（）。
A. 提供给顾客多种可供选择的服务价格和服务合同
B. 做好准备，以便及时、准确地处理好各种询问和意见
C. 进行产品市场调研
D. 不能怕顾客提意见，把此看成搞好生产经营的重要信息来源
E. 对顾客进行细分，选择目标顾客
[多项选择]网上售后服务包括（）。
A. 网上产品支持服务
B. 网上产品技术服务
C. 网上产品增值服务
D. 网上产品开发服务
[多项选择]网上售后服务的原则包括（）
A. 对客户的问题抱有良好的心态
B. 心怀对客户的感激之情
C. 愉快而有分寸地和客户交流
D. 努力为客户解决问题
[简答题]售前服务、售中服务、售后服务，一般包括哪些内容？
[多项选择]营销员在成交后可提供的售后服务包括（）。
A. 在一些重要时机给客户送些小礼品
B. 检查邮件时限、查询、投递情况
C. 处理客户意见，做好善后工作
D. 检查交货情况
[多项选择]企业销售活动过程包括（）和售后服务等。
A. 寻找顾客
B. 鉴别顾客
C. 访问顾客
D. 销售展示
E. 完成销售
[多项选择]按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，海马汽车五步法服务流程包括以下流程（）
A. 保养提醒流程
B. 接车流程
C. 外出救援流程
D. 投诉处理流程
E. 跟踪回访流程
F. 交车流程
[单项选择]售后服务是指完成交易之后为顾客提供的服务，主要包括产品的技术支持和技术服务及为客户提供的（）。
A. 维修服务
B. 质量保证服务
C. 金融服务
D. 增值服务
[多项选择]按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，服务顾问亲自确认竣工车辆状况包括以下哪些内容（）
A. 确认《维修工单》的相关签字栏已经签字
B. 填写《保养提醒标签》，走到车旁，将《保养提醒标签》贴到车辆的合适位置
C. 确认所有维修项目已经完成
D. 确认工具没有遗留在车上
E. 将收音机、CD碟、钟表、座椅等复位
F. 相对接车环检时车辆的状况，确认车辆没有增加的损伤
[填空题]农业机械投诉监督范围包括农业机械（）、（）、（）和售后服务。
[判断题]产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。（）
[填空题]附加产品主要包括安装、（）、信贷、售后服务、保证、技术培训与优惠条件等。
[单项选择]风险评价应包括（）活动、产品、运输及售后服务全过程中的风险危害和影响。
A. 生产经营；
B. 安全管理；
C. 环境保护；
D. 质量管理；
