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[单项选择]网上售后服务不包括（）。
A. 网上产品支持服务
B. 网上产品技术服务
C. 网上产品增值服务
D. 网上产品开发服务
[单项选择]金融售后服务包括（）。
A. 成交后随即进行的服务
B. 长期跟踪服务
C. 成交后随即进行的服务和长期跟踪服务
D. 销售产品过程中的咨询服务
[多项选择]网上售后服务包括（）。
A. 网上产品支持服务
B. 网上产品技术服务
C. 网上产品增值服务
D. 网上产品开发服务
[多项选择]基金定投售后服务内容包括（）.
A. 产品到期提示服务
B. 定投单只基金的净值提示
C. 开放日提醒
D. 定投组合的及时调整
[多项选择]个人贵宾客户售后服务应包括（）.
A. 资产检视
B. 资产监控
C. 他行业务
D. 产品售后服务
[多项选择]网上售后服务的原则包括（）
A. 对客户的问题抱有良好的心态
B. 心怀对客户的感激之情
C. 愉快而有分寸地和客户交流
D. 努力为客户解决问题
[单项选择]售后服务是指完成交易之后为顾客提供的服务，主要包括产品的技术支持和技术服务及为客户提供的（）。
A. 维修服务
B. 质量保证服务
C. 金融服务
D. 增值服务
[填空题]附加产品主要包括安装、（）、信贷、售后服务、保证、技术培训与优惠条件等。
[简答题]家电行业的制造商发现，为了占有市场份额，他们不得不采取一些竞争策略，包括广告，售后服务，产品外形设计，其竞争程度是很激烈的。因此，家电行业被认为是完全竞争行业。这种说法对不对？
[多项选择]企业销售活动过程包括（）和售后服务等。
A. 寻找顾客
B. 鉴别顾客
C. 访问顾客
D. 销售展示
E. 完成销售
[多项选择]对供应商作评估的最基本指标包括技术水平、产品质量、供应能力、价格、地理位置、售后服务（）。
A. 可靠性
B. 提前性
C. 交货准确率
D. 快速响应能力
[填空题]在整体产品的概念中，“售后服务”属于产品的（）层.
[多项选择]存量房经纪业务基本流程中，售后服务的内容可包括（）。
A. 时效服务
B. 改进服务
C. 延伸服务
D. 垄断服务
E. 跟踪服务
[单项选择]售后服务产生的主要原因是产品质量问题、（）或客户对产品使用不合理等。
A. 服务不及时
B. 技术规范
C. 技术问题
D. 产品服务问题
[判断题]售后服务主要体现在客户办理开户手续或购买证券产品、签订投资协议过程中为客户提供的服务。（）
[单项选择]企业按产品、地区将其组织结构分成各个事业部，产品从设计到售后服务完全有事业部自主经营、自负盈亏，这种组织结构是（）。
A. 直线职能制
B. 事业部制
C. 矩阵制
D. 模拟分散制
[填空题]电力营销报务内容分为售前服务、（）服务、售后服务、（）服务。
[简答题]在目前的家电市场上，为了占有更大的市场份额，各个厂商不得不采取一些竞争策略，包括价格、广告、售后服务、产品外形设计等，其竞争是十分激烈的。因此，家电行业被认为是完全竞争行业。这种说法正确吗？
