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[单项选择]和上级沟通不需要注意（）。
A. 选好时机
B. 同理心态
C. 阐明意图
D. 正确提问
[多项选择]公务员与上级沟通协调的基本原则是（）
A. 尊重而不崇拜
B. 信任而不猜忌
C. 服从而不盲从
D. 支持而不拆台
[多项选择]公务员与上级沟通协调的技巧包括（）、学会汇报。
A. 学会倾听
B. 学会交际
C. 学会沟通
D. 学会提建议
[单项选择]和书面沟通相比，口头沟通的重要性体现在（）。
A. 便于核实
B. 易保存，方便“复制”，不易被“污染”
C. 更加容易令人信服
D. 传递迅速
[填空题]加油员与顾客沟通的表达方式有语言沟通和（）沟通。
[多项选择]倾听对管理者和沟通非常重要，倾听的重要性在于（）
A. 获取重要的信息
B. 掩盖自身弱点
C. 激发对方谈话欲
D. 发现说服对方的关键
E. 使你获得友谊和信任。
[判断题]技术报告标题的准确性就是用词要恰如其分，表达出所研究的范围和重要性。
[多项选择]以下有关上级下级沟通的方法中，正确的项是（）。
A. 下级碰到一些特殊的困难时（如意外事故、家庭问题、重大疾病、婚丧大事等），作为领导，此时应伸出温暖的手，那才是雪中送炭。
B. 作为领导者，不仅要对下属予以认可，还要向他们显示自己的大度，尽可能原谅下级的过失。
C. 领导者应该有足够宽阔的心胸，能够容纳得下下级的批评，以此来不断促进自己的工作。
D. 领导者事事都做到完美，不需要下级给予坦白的、有用的、建设性的批评。
[多项选择]上级与下级成功沟通的三个基本要点是（）。
A. 对沟通要怀有真诚的心态
B. 以委婉的方式表达自己的立场
C. 对下级保持开放的态度
D. 主动创造沟通的良好氛围
[单项选择]关于前厅部与其他部门沟通、协调重要性的体现，下列说法中不恰当的是（）。
A. 前厅部是饭店中效益最好、工作内容最为复杂的部门
B. 前厅部是饭店与客人接触最为广泛的部门
C. 前厅部是饭店的信息集散枢纽
D. 前厅部门是客务关系的纽带
[单项选择]实际工作中存在着下级向上级报喜不报忧的现象，从沟通上分析，这属于纵向沟通中的（）。
A. 夸张
B. 扭曲
C. 过滤
D. 焦虑
[填空题]组织中自上而下进行的信息传递和沟通，如上级意见、文件、政策的下达等，这种沟通形式我们称之为（）。
[单项选择]网点负责人要具备与上级交流沟通的能力，应掌握的具体技巧不包括以下哪一项？（）
A. 有效把握上级领导的风格
B. 沟通过程中严禁给出多项建议
C. 仔细聆听上级的指示
D. 理解任务、探讨任务的可行性
[多项选择]在与客户沟通过程中还应注意建立亲和友谊关系的重要性。通过（）等方式，让客户感受到关注和重视。
A. 给客户寄银行新产品介绍
B. 给客户寄生日卡
C. 根据客户的喜好，赠送有关资料如时尚杂志、金融时事介绍
D. 客户生病时去看望
E. 告诉客户其他银行经营管理中存在的问题
[填空题]信息用（）的沟通方式更容易，如果是思想和情感则借用（）的沟通方式来表达会更深刻。
[填空题]重要性优先原则中投诉的重要性是指和（）密切相关，坚持投诉处理的重要性优先原则，专席专人优先处理（）客户投诉，对保持高端市场占有率、稳定公司业务收入具有重要意义。
[填空题]养老保险作为社会保险的一个重要组成部分，具有社会性、福利性和互济性等性质特点，还具有；普遍性；重要性；（）性；和复杂性等特征。
