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[简答题]当你在岗位上工作时，一客人缠着你聊天，你应如何处理？
[简答题]服务员在值台时，宾客有意缠着你聊天怎么办？
[简答题]当你正在电话中向下属单位态度很不冷静的同志解释政策时，领导过来要同你谈话，你怎么办？
[单项选择]当你发现客人对服务项目兴趣不大的时候，你应该怎么办？（）
A. 控制积极性、继续服务
B. 提高积极性、继续服务
C. 控制积极性、暂停服务
D. 提高积极性、暂停服务
[简答题]当你发现液化石油气瓶、灶具漏气时应怎么办？
[简答题]当你发现有位醉酒客人将房内地毯吐得很脏，怎么办？
[简答题]经常接到12586开头的号码打过来的聊天电话，不想接怎么办？
[单项选择]当你正在制定你的项目计划的时候，你想回顾你的组织机构中正式的政策和做法。你的一个团队成员给你罗列出了可能需要考虑的问题。她的列表上共有四个条款。下面哪一个组织机构的政策对项目的影响不是必须考虑的？（）
A. 连续的提高目标
B. 项目进展状况会议
C. 员工工作表现评估
D. 项目所耗费的时间（以小时计）
[单项选择]当你遇到火灾时，你应拨打（）（电话号码）；当你遇到有人受重伤时，你应拨打（）（电话号码）。
A. 119、120
B. 120、119
C. 122、114
D. 114、114
[单项选择]当你感觉到你的Win2003运行速度明显减慢，当打开任务管理器后发现CPU使用率达到了100%，你认为你最有可能受到了（）攻击。
A. 缓冲区溢出攻击
B. 木马攻击
C. 暗门攻击
D. DOS攻击
[单项选择]当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会（）
A. 选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉。
B. 选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉。
C. 详细地包括所有信息。
D. 简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目。
[填空题]当你不知道如何回答客户的问题时，你要让他们知道你（）；或向你的经理主管求助。
[单项选择]当你需要乘坐出租车时，你可以（）。
A. 站在机动车道上拦乘
B. 站在路口拦乘
C. 站在人行横道拦乘
[多项选择]当你的车辆抛锚迷失在沙漠中时你应该（）
A. 离开车辆，徒步向营地方向行走，寻求帮助
B. 不要离开车辆，使用一切通讯手段与测线或营地联系呼救
C. 发现远方有车辆时，点燃轮胎或其他可燃物，进行呼救
D. 节约饮用水，在阴凉处休息，保持体力等待救援
[简答题]当你发现所分析的样品数据异常，你如何处理？
[多项选择]当你面对过分被动的客户时，你应该做到（）
A. 给予额外的耐性
B. 问题由浅入深
C. 问题由封闭式开始到开放式
D. 问题由大重点开始至详细的引申
E. 问题由开放式开始到封闭式
[单项选择]当你遭遇抢劫事件时，你首先想到了什么（）？
A. 自己的人身安全才是最重要的
B. 保持冷静，切忌激怒对方
C. 寻找时机逃跑并报警
D. 留意抢劫者特征
