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[判断题]礼仪是自愿的礼貌行为活动，不是必须严格遵守的礼貌行为规范和法则。（）
[单项选择]尊重客人，客人是上帝，是国际饭店业（）普遍遵守的原则。
A. 服务人员
B. 管理人员
C. 销售人员
D. 从业人员
[单项选择]人类任何行为都是受（）控制的行为，是（）的产物。
A. 自我 环境
B. 环境 环境
C. 环境 自我
D. 他人 理解
[多项选择]在剧场，下面正确的礼貌行为有（）
A. 看戏的观众应该在开场前入座
B. 议论剧情或演员的演技最好是在幕间休息时
C. 为演出所打动，随时应报以掌声
D. 陪同女士，男士应当坐在最靠近走道的位子
E. 如果你对演奏的乐曲不太熟悉，最好勿为人先，等大家掌声响起之后再跟着鼓掌
[单项选择]任何特定的行为问题都是（）。
A. 受三类因素（倾向因素、促成因素、强化因素）共同作用的
B. 互相独立、互不相干的
C. 互相矛盾的
D. 互相制约的
[判断题]礼节是礼貌的具体表现，是礼貌在仪表、仪容、仪态及语言、行为等方面的具体要求。
[多项选择]就餐入席后下列行为是不礼貌的（）。
A. 当众补妆
B. 梳理头发
C. 松领带
D. 挽袖口
E. 用筷子东指西指
[多项选择]信息资源利用是信息资源开发的最终目标，任何信息资源开发的行为都是为了信息资源能够在其利用过程中产生（）和（）这个最终目标服务的。
A. 战略价值
B. 娱乐价值
C. 社会价值
D. 经济效益
E. 军事价值
[单项选择]观看体育比赛时，观众在退场，才是礼貌的行为：（）
A. 比赛休息或结束后
B. 根据个人的心情好坏
C. 比赛进行时
D. 颁奖、升国旗和奏国歌时
[填空题]从法律角度讲，任何商业谈判都是由（）和承诺所构成的行为过程。
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（）。
A. 普通话
B. 规范用语
C. 业务术语
D. 文明用语
[单项选择]任何特定的行为问题都是三类因素（倾向因素、促成因素、强化因素）（）。
A. 共同作用的
B. 互相独立、互不相干的
C. 互相矛盾的
D. 互相制约的
[填空题]任何不良行为，都是个体在特定的（）中，所进行的不恰当学习的结果。
[单项选择]客运职工职业道德中礼貌待客：做到行为端庄，（）；
A. 精神饱满
B. 举止文明
C. 服装整齐
D. 佩戴标志
[填空题]礼貌是人们言语动作谦虚恭敬的表现，是文明行为的起码要求。礼貌在社会生活中，体现了时代的风格和道德品质。礼貌表达的形式和要求虽然不同，但其基本要求是一致的，即要做到（）。
[单项选择]客人反映行李员行为举止不礼貌的投诉属于（）。
A. 对设备的投诉
B. 对服务质量的投诉
C. 对服务态度的投诉
D. 对异常事件的投诉
