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[单项选择]科学地确定各类人员的比例，处理好三个方面的比例关系是处理好管理人员和服务人员的比例关系，处理好楼层服务员同后台工作人员、公共区域、布草房及洗衣房服务员的比例关系，（）。
A. 处理好服务人员与卫生班清扫员的比例关系
B. 处理好各班次人员之间劳动强度的比例关系
C. 处理好各工种人员之间的比例关系
D. 处理好各岗位人员利益分配的比例关系
[单项选择]科学地确定各类人员的比例，处理好三个方面的比例关系是（），处理好楼层服务员同后台工作人员、公共区域、布草房及洗衣房服务员的比例关系，处理好各工种人员之间的比例关系。
A. 处理好管理人员和服务人员的比例关系
B. 处理好服务人员与卫生班清扫员的比例关系
C. 处理好各班次人员之间劳动强度的比例关系
D. 处理好各岗位人员利益分配的比例关系
[简答题]服务人员应如何科学地把握服务时间策略与服务时机？
[多项选择]商业银行应能识别并妥善处理好金融创新引发的各类利益冲突，公平地处理（）的利益冲突。
A. 银行与监管机构之间。
B. 银行与客户之间。
C. 银行与第三方服务提供者之间。
D. 银行与自律组织之间。
[单项选择]商业银行应能识别并妥善处理好金融创新引发的各类利益冲突，公平地处理银行与客户之间、银行与（）之间的利益冲突。
A. 监管机构
B. 第三方评价机构
C. 第三方舆论媒体
D. 其他金融机构
[填空题]商业银行应能识别并妥善处理好金融创新引发的各类利益冲突，公平地处理银行与（）之间、银行与（）之间的利益冲突。
[判断题]服务人员在工作岗位上应确定自已的角色为社会角色，而不是性格角色和生活角色。
[判断题]服务人员在工作岗位上应确定自己的角色为社会角色，而不是性格角色和生活角色。
[多项选择]为了科学地确定测站一年中测流次数的多少，必须（），使测次均匀分布于各级水位和包括最大流量、最小流量的各级流量，注意控制水位与流量变化过程的转折点。
A. 全面了解测站特性
B. 掌握各个时期的水情变化
C. 恰当地掌握测流时机
D. 不失时机地布置流量测次
[单项选择]下列人员中为服务人员的是（）。
A. 搬运工
B. 描图员
C. 中式烹调师
D. 清砂工
[单项选择]培训服务人员应将服务人员（）的培训放在首位。
A. 服务方式
B. 服务水平
C. 服务态度
D. 服务语言
[简答题]怎样科学地评价系统科学的兴起对人文社会科学发展的作用？
[填空题]服务礼仪是指社会对在服务关系中承担服务人员角色个人所要求的（），包括营业人员在服务关系中所应有的仪容仪表、言谈举止等。
[单项选择]哪种用于As样品的预处理最好哪种用于As样品的预处理最好（）。
A. 低温灰化法
B. 溶剂萃取法
C. 微波消解法
D. 干灰化法
E. 酸消解法
[填空题]服务窗口应有工作人员（），并公开，每名服务人员必须熟知。
[填空题]餐饮企业的人员一般有三种类型，即（）、餐饮服务人员与餐饮管理人员。
[判断题]人员差异化服务是指根据各种类型客户配置不同功能、层次的服务人员。（）
