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[多项选择]ISAG统一配置数据描述中描述ISAG对SP鉴权方式有（）。
A. sp_id+密码
B. sp_id+IP+密码
C. sp_id+IP
D. 密码
[单项选择]ISAG与SP的接口是（）。
A. 北向接口
B. 东向接口
C. 南向接口
D. 路由接口
[单项选择]CP/SP通过（）方式与ISAG进行消息交互。
A. SOAP
B. RMI
C. CORBA
D. REST
[简答题]请结合实际谈谈如何对康乐服务质量进行有效控制？
[单项选择]对于上行消息，ISAG根据（）来确定该消息是发送给本地SP还是全国SP的。
A. SP接入码
B. SPID
C. 发送方用户号码
D. 定购方用户号码
[判断题]服务过程中的服务质量控制重点包括设施质量控制和物品供应质量控制两方面。
[判断题]饭店在对服务质量进行分析和控制时，常采用排列图、因果分析图和对策表进行服务质量分析，而PDCA循环法，是服务质量管理活动的基本方法。
[单项选择]ISAGRouter与各省ISAG采用（）连接，负责SP全国业务在省间转接。
A. 星形
B. 环行
C. 树型
D. 不规则型
[判断题]饭店服务质量控制的保证体系要根据服务质量控制的特点来建立。
[单项选择]中国电信ISAG规范中规范东向接口是指ISAG与（）的接口。
A. SMSC
B. MMSC
C. ISMP
D. NMSC
[单项选择]ISAG管理控制台操作界面和简单的客户端，应采用（）技术，允许管理员远程访问操作。
A. WEB
B. C/S
C. WAP
D. Widget
[判断题]饭店服务质量控制是指，采用一定的标准和措施来监督和衡量服务质量管理实施和完成情况，并随时纠正服务质量管理目标的实现。
[多项选择]事前服务质量控制主要包括（）
A. 设施质量控制
B. 物品供应质量控制
C. 食品原材料质量控制
D. 现场控制
E. 服务人员的思想准备
[单项选择]ISAG的（）业务能力包含多种话音控制能力，可以实现同振、顺呼和放音等多种话音业务。
A. 呼叫通知（CN）
B. 第三方呼叫（TPC.
C. 增强呼叫（ECC.
D. USSD
[多项选择]视频会议系统的服务质量（QoS），在业务执行过程中，需要对（）进行控制和管理。
A. 计算机
B. 网络
C. MCU及终端
D. 技术人员
[单项选择]监理单位按照服务质量管理体系的要求建立不合格服务的控制程序和制度，目的是为了持续（）服务质量。
A. 监测
B. 优化
C. 改进
D. 记录
[多项选择]饭店服务质量控制的基础工作包括（）
A. 服务质量信息工作
B. 制定服务规程
C. 服务质量教育工作
D. 对员工进行业务技术培训
E. 对员工进行服务质量管理教育
[单项选择]ISAG与引擎接口为（）。
A. 北向接口
B. 东向接口
C. 南向接口
D. 路由接口
[单项选择]ISAG的设备类型是（）。
A. 00
B. 05
C. 06
D. 19
