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[填空题]服务质量的控制主要包括：（）、（）、（）（）。
[判断题]服务过程中的服务质量控制重点包括设施质量控制和物品供应质量控制两方面。
[单项选择]客房服务质量的控制，包括（）。
A. 房间布局的控制
B. 客房设施质量的控制
C. 客房形体、设施、用品及服务水平的控制
D. 客房形体、设施质量及服务水平的控制
[多项选择]柜员制营业网点事前控制包括（）
A. 对柜员进行业务知识和业务技能培训；
B. 对柜员进行政治思想教育和心理素质锻炼；
C. 柜员不得携带与业务无关物品上岗；
D. 柜员不得为本人办理业务。
[多项选择]导游服务质量主要包括（）。
A. 导游讲解讲解质量
B. 导游工作质量
C. 各项旅游活动安排落实质量
[多项选择]饭店服务质量控制的基础工作包括（）
A. 服务质量信息工作
B. 制定服务规程
C. 服务质量教育工作
D. 对员工进行业务技术培训
E. 对员工进行服务质量管理教育
[简答题]请简要写出决定客户服务质量的因素主要包括哪几个方面。
[判断题]施工阶段的质量控制分为事前控制、事中控制和事后控制。
[多项选择]打桩质量控制主要包括（）
A. 灌入度控制
B. 桩尖标高控制
C. 桩锤落距控制
D. 打桩后的偏差控制
E. 打桩前的位置控制
[简答题]试述饭店服务质量控制的保证体系的主要任务
[多项选择]会议内容的控制主要包括对（）的控制。
A. 会议目标
B. 会议议题
C. 会议时间
D. 会议发言
[不定项选择]内部环境控制主要包括（）。
A. 建立科学的决策程序、高效的业务执行系统、健全的内部监督和反馈系统
B. 加强对宣传推介材料制作和发放的控制
C. 建立包括基金产品投资人风险承受能力、运营操作等在内的风险评估体系
D. 建立健全内部授权控制体系
[多项选择]会计系统控制主要包括（ ）。
A. 建立健全内部会计管理规范和监督制度
B. 统一会计政策
C. 统一会计科目
D. 明确会计凭证、会计账簿和财务会计报告的处理程序与方法
[多项选择]普拉苏拉曼和贝里于1988年开发出服务质量评价模型，其提出服务质量主要包括下列哪些特性？（）
A. 服务的可靠性
B. 服务的安全性
C. 服务的有形性
D. 服务的效率性
E. 服务的经济性
[多项选择]哪些为事前控制（）。
A. 思想教育
B. 授权控制
C. 岗前培训
D. 大额复核
[多项选择]施工质量控制点的事前质量预控工作包括（ ）。
A. 确定质量检查检验方式及抽样的数量与方法
B. 明确检查结果的判断标准及质量记录与信息反馈要求等
C. 明确质量控制的目标与控制参数
D. 编制作业指导书和质量控制措施
E. 掌握施工操作要领
