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[填空题]核实流程是整个客服中心的门户流程，他的作用是通过核实用户身份来（），确定服务提供的等级和水平。
[判断题]核实流程中对用户身份的判断都是系统自动完成的。
[判断题]从服务客户的角度上看，面向客户的业务流程可以分为核实流程和服务实现流程两个子流程。
[多项选择]以下关于核实流程的说法，正确的是：（）
A. 核实流程的基础可以是客户号码的属性
B. 核实流程的基础可以是客户的品牌属性
C. 流程的判断都是系统自动完成的
D. 核实流程的基础可以是客户的级别
E. 部分核实工作可能需要人工操作
[简答题]某县某一片区自建宽带用户批量出现拨号失败691错误，经核实用户的帐号密码均无误，宽带帐号也无欠费情况，查看AAA平台，用户帐号状态均正常。请分析故障原因并给出相应的解决方法。
[单项选择]对于全球眼业务，手机浏览业务账号密码登录处理流程是：提取MCU提交的当前用户账号密码信息，向（）进行认证处理，认证成功则返回监控列表，否则返回认证失败消息。
A. MSP
B. WAP网关
C. 全球眼平台
D. VAU
[填空题]核实流程是体现客服中心分层服务（）特性以及客服代表（）的基础。
[判断题]山东省农村信用社制度规定，系统内往来账务核对过程中，发生额勾对不符或余额核对不符，应主动与对方核实情况，账务记载错误单位应在三日内做出书面说明。
[单项选择]在系统内往来账务核对过程中，发生额勾对不符或余额核对不符的，应主动与对方核实情况，查明原因，账务记载错误的单位应在（）内作出书面说明.
A. 1日
B. 2日
C. 3日
D. 5日
[多项选择]客户绿卡在ATM修改卡密码操作流程（）.
A. 插入绿卡
B. 输入个人密码
C. 选择修改密码交易
D. 输入新密码两次
[单项选择]对（）进行操作时，必须首先核对卡中的密码，密码正确才能进行正常操作。
A. 加密卡
B. IC卡
C. 存储卡
D. 信用卡
[判断题]在镀膜前先需核对所镀镜片与流程卡是否相符。
[单项选择]假设用户在登录时必须提供用户名和密码，根据用户的不同为每个资源指定访问特权，这就是描述（）类型的安全模型。
A. 用户级访问
B. 资源级访问
C. 帐号级访问
[多项选择]外省移动客户拨打10086人工台提出查询申请，客户代表转跨区密码验证流程对其服务密码进行验证，如验证未通过，则通过转跨区身份证验证流程验证其身份证号码，如相符，继续核实其（）。
A. 入网时间；
B. 号码品牌；
C. 客户姓名；
D. 联系电话；
[多项选择]网点应对委托代付单位提供的资料进行双人核对，如核对不符退回委托单位。核对内容包括（）.
A. 代付清单上总笔数、总金额与明细是否相符
B. 代付清单上总笔数、总金额、各明细项与磁盘中内容是否一致
C. 委托单位如提供支票，应审核支票各项要素是否齐全，填写是否正确，金额与代付清单是否相符
D. 核验代付清单和支票上加盖的印鉴与预留印鉴是否相符
[判断题]使用WLAN的电信手机用户，密码是开户时前台设置初始密码，用户使用初始密码登录后再修改密码重新登陆。
[判断题]用户投诉处理流程是服务实现流程的子流程之一。
[单项选择]密码重置（）办理，并经核实确认后，可即时为其办理密码重置业务。
A. 必须本人
B. 可以代理
C. 代理出示代理人的有效身份证后可以
D. 必须出示凭证
