[填空题]根据呼叫中心产业的统计，绝大多数的呼入型客户服务中心里，余量额度值在（）到1.4之间。

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[单项选择]根据呼叫中心产业的统计，大多数的呼入型呼叫中心的余量额度是：（）
A. 1.2到1.5之间
B. 1.1到1.4之间
C. 1.0到1.2之间
D. 1.2到1.4之间

[判断题]在呼入型呼叫中心里平稳型来电规律是一个典型特征。

[名词解释]呼叫中心

[填空题]呼叫中心是（）在国内快速发展起来的新兴产业。

[填空题]呼叫中心按使用性质分类可以分为自建自用型呼叫中心、（）、ASP型呼叫中心。

[名词解释]外包模式呼叫中心

[简答题]呼叫中心的定义

[单项选择]呼叫管理系统实现对呼叫中心（）和呼叫统计。
A. 自动呼叫分配
B. 实时状态监控
C. 全程录音
D. 自动查询

[填空题]一般认为超过（）个人工座席的呼叫中心称为大型呼叫中心。

[填空题]（）呼叫中心是指仅设立一处工作场所的呼叫中心。

[填空题]外包型呼叫中心比自建自用型呼叫中心分工会更（）。

[简答题]呼叫中心的具体作用

[判断题]CRM环境下，联络中心即呼叫中心。

[简答题]对客户而言完全的互联网呼叫中心和传统呼叫中心最大的区别是什么？

[简答题]简述呼叫中心的发展历程

[简答题]呼叫中心与CRM的关系

[判断题]

呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，是建立在计算机电话集成CTI（Computer Telephony Integration）技术之上的网络客户服务系统。

[填空题]呼叫中心业务、存储转发类业务、呼叫中心业务、Internet接入服务业务、信息服务业务属于（）电信业务。

[填空题]传统意义上的呼叫中心是指以（）为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。

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