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发布时间:2024-02-29 21:24:48

[多项选择]检验电话监听质量效果的的要素是什么?()
A. 话监听质量评估标准是否具有客观性
B. 评估标准是否具有连续性
C. 是否进行了数据统计分析及整合
D. 监听者和被监听者对电话监听评估标准是否认可

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[填空题]在检验电话监听质量效果时,应注意数据的()和整合,一个客服代表在某个时期或某种情况下出现的问题有可能在整个团队里普遍存在,因此要对监听结果数据及时().
[单项选择]在客户服务中心品质监控中电话监听质量评估标准应具有:()
A. 全面性
B. 普遍性
C. 主观性
D. 客观性
[判断题]电话监听服务质量评估标准必须具有主观性。
[判断题]听者和被监听者对电话监听评估标准是否认可对服务质量没有任何影响。
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