更多"听者和被监听者对电话监听评估标准是否认可对服务质量没有任何影响。"的相关试题:
[单项选择]客服代表对电话监听评估标准接受程度越高，积极性就会（），服务质量就会（）
A. 越高、越好
B. 越高、越差
C. 越低、越好
D. 越低、越差
[判断题]电话监听服务质量评估标准必须具有主观性。
[单项选择]在客户服务中心品质监控中电话监听质量评估标准应具有：（）
A. 全面性
B. 普遍性
C. 主观性
D. 客观性
[填空题]监听者和被监听者对电话监听（）的认可是检验电话监听质量效果的重要指标。
[简答题]发生何种情况，海事管理机构可对持证人保持值班标准的能力和资格进行专业性评估？对评估不合格者可作何处理？
[多项选择]确立合理的评估标准是社会政策评估的重要环节。评估标准包括（ ）。
A. 行动标准
B. 投入标准
C. 事实标准
D. 效率标准
E. 价值标准
[多项选择]确立合理的评估标准是社会政策评估的重要环节。评估标准包括（ ）。[2009年真题]
A. 行动标准
B. 投入标准
C. 事实标准
D. 效率标准
E. 价值标准
[简答题]针对客服代表对电话监听反馈积极性不高时，监听人员应采取的策略是什么？
[简答题]针对客服代表对电话监听反馈的信息不认可时，监听人员应采取的策略是什么？
[填空题]在客户服务中心品质监控中电话监听通常可分为随机监听、（）、（）三种形式。
[填空题]在客户服务中心品质监控中监听人员应在完成电话监听后及时给予客服代表（）与指导。
[填空题]为了降低监听者的主观色彩对监听效果造成的影响，随机监听需要遵照一套事先制订的（）实施。标准的制订应该是明确（）的，避免模糊和主观色彩的描述出现。
[多项选择]检验电话监听质量效果的的要素是什么？（）
A. 话监听质量评估标准是否具有客观性
B. 评估标准是否具有连续性
C. 是否进行了数据统计分析及整合
D. 监听者和被监听者对电话监听评估标准是否认可
[多项选择]资源集中管理达标评估标准的评估域主要包括（）。
A. 网络设施管理水平
B. 开通服务管理水平
C. 信息服务管理水平
D. 向客户的信息服务提供能力水平
