[简答题]在电话监听工作中，什么是现场指导？

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[简答题]在电话监听工作中，什么是电话录音监听？

[单项选择]相对于随机监听和录音监听，现场指导的突出特点是：（）
A. 实现一对一的培训和指导
B. 进行科学的工作分析
C. 为处理纠纷提供有效证据
D. 作为情景教学的最常用的手段

[判断题]从应用上讲，随机监听重点在局部，而电话录音和现场指导的重点在全局。

[简答题]如何做好现场指导？

[简答题]什么是远程监听？

[判断题]现场指导多用于实际操作技能的动手操作指导。

[多项选择]现场培训指导包括（）指导。
A. 生产岗位
B. 劳动现场
C. 施工工地
D. 饭后茶余
E. 课堂授课

[填空题]在客户服务中心品质监控中监听人员应在完成电话监听后及时给予客服代表（）与指导。

[简答题]如何对重点客户进行现场指导？

[简答题]什么是监听威胁？EPON解决安全性的措施是什么？

[简答题]如何熟悉现场设备，指导现场人员处理问题？

[简答题]针对客服代表对电话监听反馈积极性不高时，监听人员应采取的策略是什么？

[简答题]简述角色游戏活动过程中现场指导的要点。

[简答题]针对客服代表对电话监听反馈的信息不认可时，监听人员应采取的策略是什么？

[填空题]监听者和被监听者对电话监听（）的认可是检验电话监听质量效果的重要指标。

[单项选择]因工作需要进行监听时，监听时间不应超过（），监听人员不得随意泄露监听内容。
A. 三秒钟
B. 十秒钟
C. 三十秒钟
D. 一分钟

[简答题]电话监听中信息反馈的作用是什么？

[判断题]国家电网公司推行现场标准化作业，加强现场标准化作业的管理，规范现场作业指导书的编制、现场执行与检查等全过程管理。（）

[单项选择]由单一的现场指导向线上、线下指导相结合方式转变是客户经理职能转变的（）。
A. 拜访形式
B. 信息共享
C. 订单指导
D. 品牌培育

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