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[判断题]从应用上讲，随机监听重点在局部，而电话录音和现场指导的重点在全局。
[填空题]在服务质量管理中，电话录音是随机监听的有效（）形式。电话录音可以视客户服务中心录音资源的配备状况有选择性的实施或在服务的全过程实施。
[判断题]在服务质量管理中，电话录音是随机监听的有效补充形式。
[判断题]随机监听是监听者远程或在客户服务中心内部监听客服代表与客户的通话。
[填空题]随机监听的优点是监听者不必受时间或空间的限制，可以采用（）方式进行监听。
[填空题]由于随机监听可在不事先告知被监听人的前提下实施多样本随机选择，与其他两种监听方式相比，更具有（）和（）的优点。
[判断题]随机监听中的样本是随机选择的，因此样本不具备普遍性。
[填空题]为了降低监听者的主观色彩对监听效果造成的影响，随机监听需要遵照一套事先制订的（）实施。标准的制订应该是明确（）的，避免模糊和主观色彩的描述出现。
[单项选择]电话订货现场调查要求参与零售客户电话订货的（），或者监听电话录音。
A. 全过程
B. 基本过程
C. 部分过程
D. 所有过程
[填空题]在客户服务中心品质监控中电话监听通常可分为随机监听、（）、（）三种形式。
[多项选择]在客户服务中心品质监控中随机监听的缺点是：（）
A. 对客服代表的反馈效果会打折扣
B. 不能确定客户电话何时呼入，监听者因为等待造成时间利用率低
C. 无法对被监听客服代表电话品质全面、客观、有效评估
D. 放松实时监控力度
[单项选择]在客户服务中心品质监控中随机监听的结果具有：（）
A. 全面性
B. 实效性
C. 主观性
D. 普遍性
[多项选择]在客户服务中心品质监控中随机监听应遵循以下原则：（）
A. 随机性原则
B. 客观性原则
C. 持续性原则
D. 交互性原则
E. 完整性原则
[简答题]相对于数字电视，CMMB的技术特点是什么？
[多项选择]门店营业推广相对于其他促销方式的特点是（）。
A. 时效性
B. 针对性
C. 刺激性
D. 见效快
