更多"在客户服务中心品质监控中随机监听应遵循以下原则：（）"的相关试题:
[多项选择]在客户服务中心品质监控中随机监听的缺点是：（）
A. 对客服代表的反馈效果会打折扣
B. 不能确定客户电话何时呼入，监听者因为等待造成时间利用率低
C. 无法对被监听客服代表电话品质全面、客观、有效评估
D. 放松实时监控力度
[单项选择]在客户服务中心品质监控中随机监听的结果具有：（）
A. 全面性
B. 实效性
C. 主观性
D. 普遍性
[填空题]在客户服务中心品质监控中电话监听通常可分为随机监听、（）、（）三种形式。
[填空题]在客户服务中心品质监控中管理者在采用随机监听这种方式进行服务质量管理时需要特别遵守的原则是：（）、客观性原则、（）、交互性原则。
[多项选择]向客户道歉应遵循以下原则（）。
A. 道歉语应当文明而规范
B. 道歉应当及时
C. 道歉应当大方
D. 道歉应尽量谦卑，贬低自己，抬高客户
[多项选择]个人理财销售人员从事个人理财产品销售客户服务工作须遵循以下原则（）。
A. 专业胜任
B. 诚实守信
C. 客观公正
D. 公平公开
[单项选择]网点负责人的履职规范中，抽查监控录像应遵循以下哪一项规定？（）
A. 每季必须抽查两次监控录像
B. 每月必须抽查一次监控录像
C. 每月必须抽查两次监控录像
D. 每季必须抽查一次监控录像
[简答题]在客户服务中心品质监控中电话监听的意义是什么？
[多项选择]在客户服务中心品质监控中现场指导的优点是：（）
A. 有利于客服代表和监听者建立良好的关系
B. 客服代表依赖监听者
C. 保证双方及时交流沟通
D. 监听者能看到客服代表使用相应的资源
[多项选择]在客户服务中心品质监控中电话录音的缺点是：（）
A. 对客服代表的反馈效果会打折扣
B. 客服代表依赖监听者
C. 保证双方及时交流沟通
D. 过分依赖电话录音系统，可能放松实时监控力度
[单项选择]在客户服务中心品质监控中电话录音的优点是：（）
A. 为客服代表服务质量评估提供依据
B. 客服代表依赖监听者
C. 保证双方及时交流沟通
D. 过分依赖电话录音系统，可能放松实时监控力度
[单项选择]对授信客户必须遵循以下哪项原则（）。
A. 先授信，后用信
B. 先贷款，后授信
C. 先用信，后授信
D. 先贷款，后评级
[多项选择]在客户服务中心品质监控中电话监听的样本选取必须具备：（）
A. 客观性
B. 普遍性
C. 全面性
D. 安全性
[单项选择]在客户服务中心品质监控中电话监听质量评估标准应具有：（）
A. 全面性
B. 普遍性
C. 主观性
D. 客观性
[多项选择]重点税源监控工作的设计和管理应该遵循以下几个方面原则（）。
A. 依法原则
B. 效益原则
C. 全面原则
D. 保密原则
[单项选择]客户身份识别应遵循的原则不包括以下（）。
A. 全面性
B. 持续性
C. 重点识别
D. 审慎性
[多项选择]农业银行集团客户授信业务风险管理应遵循以下哪些原则（）
A. 统一管理原则
B. 风险管理原则
C. 合规管理原则
D. 区别对待原则
[多项选择]农信社对集团客户授信业务风险管理应遵循以下哪些原则（）。
A. 统一授信原则
B. 适度授信原则
C. 资本约束原则
D. 共同清偿原则
[填空题]在客户服务中心品质监控中监听人员应在完成电话监听后及时给予客服代表（）与指导。
