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[判断题]家庭安防安防告警（普通版）提供无线布防、无线撤防、紧急求助、修改密码、远程布防、远程撤防、远程监听、远程启动警号、用户自助等功能。
[判断题]随机监听是监听者远程或在客户服务中心内部监听客服代表与客户的通话。
[简答题]什么是监听威胁？EPON解决安全性的措施是什么？
[简答题]针对客服代表对电话监听反馈积极性不高时，监听人员应采取的策略是什么？
[简答题]针对客服代表对电话监听反馈的信息不认可时，监听人员应采取的策略是什么？
[填空题]监听者和被监听者对电话监听（）的认可是检验电话监听质量效果的重要指标。
[单项选择]因工作需要进行监听时，监听时间不应超过（），监听人员不得随意泄露监听内容。
A. 三秒钟
B. 十秒钟
C. 三十秒钟
D. 一分钟
[多项选择]检验电话监听质量效果的的要素是什么？（）
A. 话监听质量评估标准是否具有客观性
B. 评估标准是否具有连续性
C. 是否进行了数据统计分析及整合
D. 监听者和被监听者对电话监听评估标准是否认可
[简答题]在客户服务中心品质监控中电话监听的意义是什么？
[填空题]随机监听的优点是监听者不必受时间或空间的限制，可以采用（）方式进行监听。
[填空题]监听扬声器的连接是从（）的监听输出，经功率放大器连接到监听系统。
