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[判断题]如果采取一对一的信息反馈的方式，监听者的工作效率就会大大提高。
[多项选择]检验电话监听质量效果的的要素是什么？（）
A. 话监听质量评估标准是否具有客观性
B. 评估标准是否具有连续性
C. 是否进行了数据统计分析及整合
D. 监听者和被监听者对电话监听评估标准是否认可
[简答题]针对客服代表对电话监听反馈积极性不高时，监听人员应采取的策略是什么？
[简答题]针对客服代表对电话监听反馈的信息不认可时，监听人员应采取的策略是什么？
[简答题]在客户服务中心品质监控中电话监听的意义是什么？
[填空题]监听者和被监听者对电话监听（）的认可是检验电话监听质量效果的重要指标。
[简答题]什么是监听威胁？EPON解决安全性的措施是什么？
[简答题]
监听人员将监听信息反馈给客服代表时，客服代表固执己见，不愿接受改进，监听者采取下面的措施中，哪些不合适，并说明原因。
⑴采用“换位思考”的办法帮助客服代表进行改进。
⑵倾听客服代表的不同意见，了解客服代表对反馈意见不认可的原因。
⑶直接对客服代表进行考核。
⑷向客服代表指出不改进问题将会出现的负面影响和后果。
⑸向客服代表提出问题和耐心提供帮助
⑹客服代表虽有不同意见也必须接受监听者的意见。
[判断题]听者和被监听者对电话监听评估标准是否认可对服务质量没有任何影响。
[填空题]在客户服务中心品质监控中电话监听通常可分为随机监听、（）、（）三种形式。
[填空题]在客户服务中心品质监控中监听人员应在完成电话监听后及时给予客服代表（）与指导。
[判断题]电话监听服务质量评估标准必须具有主观性。
