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[填空题]在中国联通客户服务体系的特色服务中,医疗健康类服务的目标客户是()。
[简答题]简述中国联通客户服务体系中特色服务的含义。
[简答题]目前,中国联通客户服务体系中特色服务都包括哪些?
[简答题]简述中国联通客户服务体系中标准服务的含义。
[简答题]简述中国联通客户服务体系中等级服务的含义。
[填空题]客户服务水平20秒内人工接通率≥75%,是中国联通服务体系中()服务的服务标准。
[填空题]客户服务水平20秒内人工接通率≥85%,是中国联通服务体系中()服务的服务标准。
[简答题]简述特色服务中,车友类特色服务的目标客户和服务内容。
[填空题]中国联通客户俱乐部根据服务目标客户群不同,分为面向()客户的分级服务和面向()会员的分类特色服务。
[填空题]客户服务的目标市场策略主要包括:无差异客户目标、差异性客户目标和()。
[填空题]以一个或少数几个大客户为目标,力求客户服务收益最大化的客户服务目标战略是()。
[单项选择]()是造成客户满意的因素,是银行单独提供给客户具有特色的服务,能使客户感到更满意、更忠诚的服务。
A. 激励因素
B. 保健因素
C. 悬念原则
D. 口碑因素
[填空题]企业常用的客户服务目标主要有客户收益率、()、客户增长率和()。
[多项选择]3G客户特色服务俱乐部包括以下哪些?()
A. 音乐类特色俱乐部
B. 影视类特色俱乐部
C. 网游类特色俱乐部
D. 手机类特色俱乐部服务
[单项选择]以下不属于集团客户特色服务项目的是()。
A. 新业务推介和演示
B. 上门服务
C. 故障申告受理
D. 漫游异地服务
[简答题]请简单列举7种集团客户特色服务项目的名称。
[单项选择]为进一步给客户提供专业化和特色服务,一般在贵宾服务区可以进一步扩展客户体验区、()。
A. 食品供应区
B. 自助服务区
C. 产品展示区
D. 外汇交易区