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[填空题]集中式营销策略是集中力量进入一个或少数几个细分市场，实行（）生产和销售。
[单项选择]农行信用卡面对高、中、低端客户及潜在目标客户群体，推出了几个大类数百种产品，涉及百货、航空、汽车、保险等各种消费领域，（）。
A. 9
B. 10
C. 11
D. 12
[填空题]客户服务的目标市场策略主要包括：无差异客户目标、差异性客户目标和（）。
[判断题]认识目标客户就是要针对目标客户提供购前体验，明确客户范围，降低成本。同时还要对目标客户进行细分，对不同类型的客户提供不同方式、不同水平的体验。在运作方法上要注意信息由内向外传递的拓展性。（）
[单项选择]企业不把目标放在整体市场上，而是选择一个或几个细分市场作为营销目标，这属于（）。
A. 无差异性营销策略
B. 差异性营销策略
C. 分散性营销策略
D. 集中性营销策略
[填空题]按照客户的状态，将客户划分为：（）、目标客户、（）、（）、非客户。
[单项选择]客户经理通过分析目标客户来确定目标客户的挖掘价值，以下不属于客户经理分析内容的是（）。
A. 综合状况分析
B. 成本收益分析
C. 效率分析
D. 购买可能性分析
[单项选择]除了少数几个国家外，伤害已经进入大多数国家死因顺位的前几位（）。
A. 五
B. 六
C. 八
D. 十
E. 二十
[填空题]（）又称委托助手法，指委托与目标客户有联系的人士协助寻找目标客户的方法。
[填空题]我国是世界上少数几个能源结构以（）为主的同家。
[多项选择]对于潜在客户，选择具有哪些特征的客户作为信用卡营销的目标客户（）。
A. 有金融需求
B. 有购买能力
C. 符合本银行客户条件
D. 能为本银行创造价值
[多项选择]电话银行个人客户可分为（）几个类别。
A. 个人签约客户
B. 企业签约客户
C. 公共客户
D. 企业公共客户
[简答题]在营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有几个步骤？
[单项选择]客户经理选择目标客户首先要选择（）。
A. 客户类别
B. 目标市场
C. 客户价值
D. 细分市场
[多项选择]客户流失调查分析一定要忠实于调查结果，避免（），力求真实地反映客户流失的原因。
A. 悲观主义
B. 自我主义
C. 乐观主义
D. 客观主义
E. 主观主义
